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| 希尔顿酒店员工流失原因及对策研究 摘 要 随着现代社会的逐渐发展，我国的社会得到了非常大的发展，在许多方面都有了很大的进步，社会的发展带动了各个行业的发展，有效的推动了今天社会的持续发展。而随着社会的逐渐发展，旅游业和其他行业的发展也带动了酒店行业的发展，而随着酒店业的逐渐发展，酒店业之间的竞争也在逐渐的加剧，从过去的仅仅是酒店实力的竞争，变成了酒店人力资源的竞争。在今天的酒店发展的过程中人力资源是非常重要的，它关系到酒店业的核心竞争力，对于今天的酒店业有着非常大的影响。在酒店发展的过程中员工频繁流失不但带来了人力资源管理方面的问题，也会使得酒店的核心竞争力受到影响，进而影响酒店在未来的发展。本文在进行写作的过程中选择了希尔顿酒店作为此次的研究对象，通过对于希尔顿酒店在发展过程总员工流失的原因进行分析，最后提出了解决的对策，希望可以借助此文来提高希尔顿酒店的员工管理水平，从而降低希尔顿酒店的员工流失率，促进希尔顿酒店的可持续发展。 关键词：希尔顿酒店；员工流失；原因；对策 目 录 摘 要 I Abstract II 1 引言 1 1.1 研究背景 1 1.2 研究意义 1 1.3 国内外研究现状 2 1.4 研究方法 2 2 员工流失相关理论基础 3 2.1 员工流失的内涵及分类 3 2.1.1 员工流失的内涵 3 2.1.2 员工流失的分类 3 2.2 员工流失的相关理论基础 3 2.2.1 需要层次理论 3 2.2.2 期望理论 3 2.2.3 心理契约理论 3 3 希尔顿酒店员工流失的影响分析 4 3.1 造成酒店的人力资源成本上涨 4 3.2 造成员工的归属感降低 4 3.3 影响员工在工作中的热情 4 3.4 影响希尔顿酒店的服务质量和管理质量 4 3.5 造成业务的损失 5 3.6 影响酒店的形象 5 4 希尔顿酒店员工流失的原因分析 5 4.1 社会环境因素 5 4.1.1 社会经济环境因素的影响 5 4.1.2 社会法制环境因素的影响 5 4.2 希尔顿酒店自身的因素 6 4.2.1 希尔顿酒店的竞争力不强 6 4.2.2 希尔顿酒店忽视了企业文化的建设，并且没有对于员工进行职业培训 6 4.2.3 希尔顿酒店管理不完善，导致员工流失 6 4.2.4 希尔顿酒店没有给予员工足够的归属感和安全感 6 4.3 员工自身的因素 6 4.3.1 传统观念的影响太深 6 4.3.2 员工自身的幸福感和认同感不足 7 4.3.3 酒店的待遇和员工的预期存在着误差 7 5 解决希尔顿酒店员工流失的对策 7 5.1 加强酒店的人性化管理，提高竞争力 7 5.2 提升员工的文化修养，加强员工的职业素养 8 5.3 加强酒店企业文化建设，提升员工的归属感，正视员工压力增加安全感 8 5.4 健全奖惩制度，建立科学的薪酬管理体系 9 5.5 规划员工职业发展 9 6 结论 9 参 考 文 献 11 致 谢 12 |
