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| 衡阳上汽大众4S店销售顾问绩效考核体系的研究 摘要:在新的时代发展背景下企业的人力资源管理，对于企业的战略实现和绩效的提升有着重要的促进作用。由此，研究人力资源管理优化对于促进企业的发展也就具有十分重要的意义。而在人力资源管理研究中员工的绩效管理则成为其中的一个主要分支，本文以衡阳上汽大众4S店销售顾问绩效考核体系的优化为切入点进行绩效考核体系研究。通过本文的研究可知：首先，研究表明衡阳上汽大众4S店销售顾问绩效考核体系还存在绩效考核指标设计缺乏战略性，绩效考核内容滞后于实际需求，绩效考核的执行力度不严缺乏对绩效考核的监督，未利用绩效考核的结果来进行有效的销售顾问激励等问题。造成这些问题的原因在于企业领导的绩效考核战略性思想认识存在不足，未建立起绩效考核体系的动态变化机制，尚未形成固定的奖惩办法，绩效考核信息反馈机制不完善。其次，针对销售顾问绩效考核体系当前存在的不足以及原因，本文对其绩效考核方法与指标体系进行了重构。再次，为了促进销售顾问绩效考核体系的优化实施，本文提出应当培育现代企业的绩效考核管理理念，加强绩效考核的组织实施，必须对考核的结果进行及时反馈并加强绩效考核结果的应用，构建与绩效考核相匹配的激励机制与配套支持措施。 关键词：汽车4S店；销售顾问；绩效考核体系；优化 目 录 第1章 绪 论 1 1.1 研究背景 1 1.2 研究目的和意义 1 1.2.1 研究目的 1 1.2.2 研究意义 1 1.3 研究创新点 2 1.4 研究方法与技术路线 2 1.4.1 研究方法 2 1.4.2 技术路线 3 第2章 绩效考核理论综述 5 2.1 文献综述 5 2.1.1 国外研究综述 5 2.1.2 国内研究综述 6 2.2 绩效考核相关理论 8 2.2.1 绩效考核管理 8 2.2.2 激励强化理论 8 2.2.3 绩效考核方法 9 第3章 衡阳上汽大众4S店销售顾问绩效考核体系运行现状 11 3.1 衡阳上汽大众4S店简介 11 3.2 衡阳上汽大众4S店销售顾问绩效考核实践状况 12 3.2.1 考核原则 12 3.2.2 绩效考核目标 12 3.2.3 考核内容 13 3.2.4 考核方法 14 3.2.5 考核的组织领导与时间 15 3.2.6 绩效考核的结果运用 15 3.3 衡阳上汽大众4S店销售顾问绩效考核存在的问题 15 3.3.1 绩效考核指标设计缺乏战略性 15 3.3.2 绩效考核内容滞后于实际需求 16 3.3.3 绩效考核执行存在问题 17 3.3.4 激励功能未充分发挥 18 3.4 销售顾问绩效考核存在问题的原因分析 19 3.4.1 企业领导的绩效考核战略性思想认识存在不足 19 3.4.2 绩效考核缺乏动态性 20 3.4.3 缺乏完善的绩效考核执行实施体系 21 3.4.4 奖惩机制不健全 21 第4章 衡阳上汽大众4S店销售顾问绩效考核体系的重构 23 4.1 销售顾问绩效考核体系重构的思路、原则与注意事项 23 4.1.1 销售顾问绩效考核体系重构的思维 23 4.1.2 销售顾问绩效考核体系重构的原则 24 4.1.3 衡阳上汽大众4S店销售顾问绩效考核的注意事项 25 4.2 销售顾问绩效考核方法重构 26 4.2.1 以定量为主辅之定性的考核方法 26 4.2.2 日常与定期相结合的考核方法 27 4.2.3 科学推进民主评议 28 4.3 销售顾问绩效考核指标体系重构 28 4.3.1 销售顾问绩效考核指标确定 28 4.3.2 绩效考核指标权重确定 30 4.3.3 绩效考核标准确定 31 4.3.4 绩效考核周期与结果计算 33 第5章 衡阳上汽大众4S店销售顾问绩效考核体系的优化实施与保障 35 5.1 培育现代绩效管理理念 35 5.1.1 提升管理者的绩效考核理念 35 5.1.3 提升被考核者的绩效考核理念 36 5.2 加强考核的组织实施 37 5.2.1 防止以“议”代考 37 5.2.2 加大考核宣传和培训力度 38 5.3 强化绩效考核执行中的结果反馈与运用 38 5.3.1 及时反馈 38 5.3.2 加强运用 39 5.4 构建与绩效考核体系相配套的激励机制 41 5.4.1 激励以员工需求为基础 41 5.4.2 激励机制要科学公正 42 5.4.3 建立多形式的激励方法 42 5.4.4 薪酬激励要与绩效挂钩 43 5.5 完善绩效考核的配套措施 43 5.5.1 完善绩效评估申诉机制 43 5.5.2 强化信息网络技术的应用 44 第6章 研究结论与展望 45 6.1 研究结论 45 6.2 展望 46 参考文献 47 致谢 51 |
