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| 文本情感分析在淘宝评价中的应用研究 摘 要： 科技和网络建设的进步，使得电子商务在近些年来得到很大的发展。人们越来越多选择网购的方式来获取想要的商品。在这一方面，淘宝网是我国最有影响力、规模最大的电子商务平台。在淘宝网，人们足不出户，就能获取大量的商品信息，可以进行价格比对，做出最满意的选择。同时，在购买商品时，人们会习惯性地阅读商品下方的评价信息。这里面包含了以前的消费者读商品的质量、使用情况，商家服务状况等信息。因此，消费者的在线评论文本，对于买家了解商品，做出购买决策，具有很高的价值。而且商家本身，也可以从评论文本中，获取消费者对产品和服务质量的想法，以此对自身进行改进。 但是当评论文本过多，信息量过大时，消费者并没有足够的时间、精力和耐心去对文本进行逐一的阅读和分析，而且淘宝传统的好中差三个评价等级划分，是人为手动选取的，其选取的结果，与消费者内心的真实想法未必一致。并且考虑到还有部分消费者不做评价，系统自动评价；还有些买家基于种种原因作出的习惯性好评。这些信息相当杂乱，影响了消费者的对评论文本的阅读。因此，有必要对评论文本进行处理。 本文从文本情感分析的角度，讨论了对大量具有情感倾向的词汇进行归类、筛选后，结合现有数据库构建语料库的做法。然后对淘宝评论文本进行处理，匹配后，推断评论文本中具有的情感倾向。基于推断结果，将有价值的文本进行分类，显示在评论区域，更好的指导消费者做出购买决策。 关键词：淘宝网；评论文本；情感分析 目 录 第1章 绪论 5 1.1 研究背景与意义 5 1.2 国内外研究现状 6 第2章 相关概念与理论 7 2.1 淘宝评论文本相关理论 7 2.1.1 淘宝网相关概念 7 2.1.2 在线评价相关概念和理论 7 2.2 文本情感分析相关理论 9 2.3 语义情感分类相关理论 9 2.3.1 语义情感分类相关概念 9 2.3.2 语义情感分类的应用理论 9 第3章 淘宝评论文本现状及常见文本预处理方法 10 3.1 淘宝评论文本现状 10 3.2 淘宝评论文本分析 10 3.3 淘宝评论文本研究常见提取和预处理方法 12 3.3.1 淘宝评论文本提取方法 12 3.3.2 淘宝评论文本预处理方法 13 第4章 淘宝评论文本情感语义分类 14 4.1 淘宝评论文本情感分类标准 14 4.2 淘宝文本的特殊性对分类的影响 14 4.3 淘宝评价文本情感信息处理 15 4.4 小结 16 第5章 文本情感分析在淘宝评价中的应用实证分析 17 5.1 对情感词汇进行分类过程中的关键词汇 17 5.2 实验结果及分析 17 5.2.1 文本的采集 17 5.2.2 淘宝实验文本和预处理与语义分类 17 5.2.3 实验文本情感倾向测试 18 5.3 小结 18 第6章 结论与展望 19 6.1 结论 19 6.2 研究展望 19 参考文献 21 致 谢 24 |
