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| 电子商务中消费者权益保护问题研究 摘 要：电子商务作为一种全新的交易模式，近年来，在我国经历了一个指数型的爆发性增长，它在给社会带来巨大经济效益的同时，也给电子商务活动中的消费者权益保护带来了极大地挑战。如何在电子商务交易有效的保障消费者的合法权益，保障消费者对于电子商务的信心不受损害，从而让我国电子商务行业健康、有序的发展，成为目前迫在眉睫的需要解决的一个难题。本文以电子商务环境下消费者权益保护对策作为研究对象，对比我国现状与其他国家和地区的相关法律法规及具体案例，发现我国电子商务中消费者权益保护中存在的不足，并提出相应的对策。对于我国电子商务中消费者权益保护对策的研究，毫无疑问，是极其具有社会现实价值的。 关键词：电子商务 消费者 权益保护 目 录 1 引言 1 2 电子商务概述 1 2.1 电子商务的概念 1 2.2 电子商务的特征 2 2.2.1 交易虚拟化 2 2.2.2 交易成本低 2 2.2.3 交易效率高 2 2.2.4 交易透明化 2 2.3 我国电子商务发展现状 2 3 我国电子商务消费者权益保护存在的问题 3 3.1 消费者方面 3 3.1.1 缺乏自我保护意识 3 3.1.2 维权意识差 4 3.2 企业方面 4 3.2.1 发布虚假网络广告 4 3.2.2 对消费者信息保护不周 4 3.2.3 窃取、篡改他人信息 5 3.2.4 使用霸王条款 5 3.3 政府方面 6 3.3.1 相关法律法规不完善 6 3.3.2 缺乏市场监管 6 3.3.3 维权渠道少 6 3.4 交易安全性方面 7 4 我国电子商务中消费者权益保护对策 7 4.1 消费者方面 7 4.1.1 增强自我保护意识 7 4.1.2 积极维护自身权益 7 4.2 企业方面 7 4.2.1 加强自身诚信建设，杜绝不正当竞争 7 4.2.2 充分保护消费者隐私信息 8 4.2.3 构建与消费者协商、沟通桥梁 8 4.2.4 充分履行告知义务，去除霸王条款 9 4.3 政府方面 9 4.3.1 完善相关法律法规 9 4.3.2 发挥职能，优化市场环境 9 4.3.3 建立行政监管，完善司法诉讼流程 10 4.4 交易安全性方面 10 4.4.1 技术手段提高安全性 10 4.4.2 人为管理加强安全性 10 5 结论 11 参考文献 12 |
