摘要:金融客户服务中心是金融公司与客户沟通联系的重要桥梁，其服务质量对金融公司整体业务的开展以及金融公司在民众心中的形象起到了直 接的影响，客户服务中心既有劳动密集型的属性，又有科技密集型的属性，这一特性充分验证了人才是客户服务中心重要的物质财富和宝贵资源，员工队伍的素质和稳定性也必将对客服中心业务的开展和服务质量的保证起到至关重要的作用，以重庆某消费金融机构客户服务中心为例，影响中心稳定发展的关键因素就是员工的高流失率，而产生员工高流失率的原因主要来源于企业层面，金融客服行业应适当减少考核项目并且降低考核标准，采取更加科学，形式多样的业务培训方式以及做好员工的职业生涯规划等具体解决方案。

关键字：客户服务中心 员工流失 流失率

目  录

摘要: 3
关键字： 3
一、引言 4
二、 员工流失问题的研究概述 4
1、对于员工流失的界定 4
2、员工流失率的计算 5
三、 金融业客服中心的规模，结构及其流失现状 5
1、金融业客服中心的规模 5
2、金融客服中心工作人员管理及流失情况 5
3、中心客服人员流失的不利影响 6
四、我国金融业客服流失的问题分析 7
1、造成员工流失的社会因素 7
2、造成员工流失的组织因素 7
3、造成员工流失的的个人因素 8
五、 员工高流失率的解决方案 9
1、规范合理的考核标准 9
2、采取更为科学、形式多样的业务培训 9
3、做好员工的职业生涯规划 10
4、充分重视非经济性薪酬的作用 10
5、加强对员工的关注与正向引导 10
6、加大对直接管理人员的培训 10
7、发展员工的核心能力 12
8、建立卓有成效的企业文化 12
六、 结语 12