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| 周口市国秀酒店基层员工工作满意度调查 摘 要：眼下我国经济已进从高速发展阶段进入了高质量发展阶段，人们的消费能力和生活品质也在不断提升，这种情况下对酒店服务提出了更高的要求。酒店的经营管理者和人力资源部门应当顺应市场需要，通过提升员工管理工作的质量以及创新性地开展工作来确保员工在原有的经营条件下最大程度地对酒店、所在部门和岗位等的满意。因为只有员工满意了，宾客才能满意，酒店宾客的整体满意度提高了，才能更有利于达到营收目标。 酒店业作为第三产业，其主要产品是酒店提供给顾客的服务，而酒店服务的好坏程度是由员工提供的服务好坏来衡量的，他们面对顾客时的每项服务内容都将对顾客的满意度产生重大影响，这将直接决定酒店能否持久经营。酒店的经营管理者和人力资源部门应当顺应市场需要，确保员工最大程度地达到对酒店、所在部门和岗位等的高满意度。因为只有员工满意了，宾客才能满意，酒店宾客的整体满意度提高了，才能更有利于达到营收目标。具体而言，本研究的主要目首先是通过对现有相关文献的整理、分析，归纳总结出影响酒店员工工作满意度的影响因素。然后对酒店进行调研分析，了解该酒店员工的工作满意度现状。再次是进行研究分析，探讨各影响因素与酒店员工工作满意度的相关性而找出该酒店存在的一些问题。最后根据研究结果为酒店提出相应建议，以期为该酒店今后在员工满意度管理上提供决策依据和管理建议。 关键词：基层员工 工作满意度 酒店 目 录 摘要I 引 言1 第1章 绪论2 1.1 研究背景及研究意义2 1.1.1 研究背景2 1.1.2 研究意义2 1.2 国内外文献综述3 1.2.1 国外文献综述3 1.2.2 国内文献综述3 1.2.3 文献综述4 1.3 研究内容及方法4 1.3.1 研究内容4 1.3.2 研究方法4 第2章 员工满意度理论概述5 2.1 员工满意度5 2.2 员工工作满意度维度5 2.3 员工工作满意度影响因素5 2.3.1 工作环境5 2.3.2工作群体5 2.3.3工作内容6 2.3.4企业背景6 2.3.5 个人观念6 2.4 理论基础6 2.4.1 需求层次理论6 2.4.2 公平理论7 第3章 周口市国秀酒店基层员工工作满意度现状8 3.1 酒店基本情况8 3.1.1 酒店介绍8 3.1.2 满意度调查分析8 第4章 影响周口市国秀酒店基层员工工作满意度的因素14 4.1薪酬激励机制不健全14 4.2 员工管理机制不完善14 4.3 绩效考核机制缺乏14 第5章 周口市国秀酒店基层员工工作满意度改善建议16 5.1建立健全的薪酬福利机制16 5.2建立健全酒店的管理机制16 5.2.1提升酒店整体管理水平16 5.2.2制定正规的人员招聘程序17 5.2.3建立健全酒店的员工培训体系17 5.2.4建立合理公正的晋升制度17 5.2.5建立良好的沟通方式18 5.3建立健全绩效考评机制18 结 论19 致 谢20 |
