摘 要

国内60岁及以上老年人在人口总数中占比18.1%，老龄化严重且加速趋势仍在延续。改革开放之后施行的独生子女政策，形成了一大群特殊的独生子女人群。随着独生子女父母逐步进入中老龄阶段，独生子女家庭面临严峻养老危机。传统家庭养老模式已经无法满足城市独生子女父母养老需求，这为养老机构的发展提供了机遇，催生了一批社区居家养老机构的诞生。面对激烈的竞争环境，通过营销提高品牌知名度与竞争力也迫在眉睫。

这一背景下，本文以X公司为案例，使用文献法、问卷调查法与实证分析法，分析其营销现状与问题，并基于消费者需求分析，提出营销策略改进方案，为X公司营销策略的完善提供思路借鉴，并丰富智慧社区居家养老服务企业营销的课题体系。

调查发现X公司营销中，具有产品不满足客户需求、价格灵活性不足、营销渠道单一及促销缺乏管理等问题。导致问题的原因包括公司处于初创期忽视品牌管理、缺乏受众需求及营销人员能力不足等因素。基于问题及原因，本文研究使用问卷调查确定厦门市独生子女父母养老现状需求及X公司目标客户群体，进而提出营销策略优化的具体措施。

研究认为，X公司应该采取差异化与集中化的营销策略，以与配偶同住、养老支出在2000-3999之间且年龄段在50-64岁的独生子女父母为目标客户群体，基于其需求完善产品设计，提供租人服务、游戏服务、论坛服务及招聘服务；改进价格策略，基于目标客户支付意愿提供灵活的定价策略；注重营销沟通渠道的应用，并构建线上线下联合营销体系；完善促销规划管理，注重促销后的沟通与改进。另外，还应该从方案实施过程管理、人力资源管理、财务管理及技术管理层面提供保障。

关键词：营销策略；智慧养老；独子养老；客户需求