摘 要：企业危机管理是指其为对应所发生的各种危机情况而做出决策并选择化解处理方案等活动的过程，在企业成长发展过程中有着重要的影响作用，影响企业的经营效益，甚至影响企业的生存情况，因此危机管理必然会受到企业的长期持续的研究。本文主要从危机管理概念、危机类型、危机管理控制四个阶段这三个方面对危机管理的理论做了简单概述，并且以周黑鸭公司发展过程中曾经发生过的几次典型的危机管理事件，结合周黑鸭公司自身发展情况，对企业的危机管理策略进行分析思考，从周黑鸭公司的危机管理案例中总结出危机管理的策略方法。

关键词：危机管理 危机来源 创意营销