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| 电商型平台经济企业的顾客满意度提升策略研究——以拼多多为例 摘要 多年来，平台经济的迅速崛起是全球经济发展的重要态势，在我国电商型平台经济经历了萌芽期、快速发展期，体量不断壮大，逐渐成长为市场经济体里的重要组成部分。顾客满意度是网络购物时代商家保持自身竞争力、维护原有市场地位的重要考量因素。本文以电商黑马拼多多为例，通过对前人研究结果的梳理，选择了产品、商家服务、平台活动作为顾客满意度的主要影响因素，以问卷调研的形式，收集用户数据，以求发现电商平台运营的薄弱和不足之处，并通过对问卷结果的分析，就如何提升顾客满意度提出一些建议。 关键词：电子商务；平台经济；顾客满意度；拼多多 目 录 一、引言 4 （一）研究背景 4 （二）研究内容 4 二、顾客满意度及其影响因素 6 三、拼多多的满意度现状 7 （一）拼多多平台的介绍 7 1.推广策略 7 2.伙伴策略 7 3.市场定位 8 （二）拼多多顾客满意度调查 8 1.问卷设计 8 2.数据收集 8 四、顾客满意度调查中反映的问题 18 （一）目标群体变化 18 （二）主营商品变化 18 （三）口碑问题 18 （四）申诉系统 18 （五）产品、活动和商家服务 19 五、提升拼多多顾客满意度的策略 20 （一）分众营销与丰富产品种类相结合 20 （二）加强对平台入驻店铺的管理 20 （三）丰富平台的福利活动 20 （四）完善平台申诉机制 20 （五）优化界面 20 （六）企业形象建设 20 六、总结 21 主要参考文献： 22 附录 23 |
