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| 阜新市ZX机动车检测公司运营方式探究 摘 要 2014年4月，国家公安部、质检总局联合下发文件，我国的机动车检测市场正式进入社会化运营阶段。在这种情况下，所有的机动车检测机构都需要根据市场环境变化，合理调整经营策略，以适应新的市场环境。阜新ZX机动车检测公司也面临同样的问题。 本文通过查阅文献资料，了解到汽车检测市场客户需求量大、竞争日益激烈，通过深入访谈发现，阜新ZX机动车检测公司在竞争中存在对用户需求不明确，服务定位不清晰等问题。围绕用户需求特征设计调查问卷，通过描述性分析发现用户在性别比例上，男性略高于女性；中青年群体比例略高于其它群体等信息。这些信息表明汽车已经成为了主要的日常代步工具，会有越来越多的客户不具备识别车况的经验与知识。因此，只有本着为客户安全着想的服务理念才能在这个市场上生存与发展。通过非参数检验发现，客户对该公司不同的了解渠道，对公司的服务满意情况有着显著不同，熟人介绍的满意度明显高于广告等其他方式。这表明该公司具有良好的服务能力，但服务水平上具有选择性。同时表明，阜新ZX机动车检测公司应该借助互联网手段，从关键人群入手，实施口碑营销的营销策略。与此同时，提高管理水平，通过设计激励方案，鼓励员工为客户早发现和多发现行车隐患。 关键词：机动车检测社会化；市场环境；问卷调查； 目 录 摘 要 I Abstract II 1 绪论 3 1.1 研究背景 3 1.1.1 机动车检测简介 3 1.1.2 国内外机动车检测行业现状 3 1.1.3 我国机动车检测社会化 5 1.1.4 阜新市机动车检测市场环境 5 1.2 相关概念及理论基础 6 1.3 研究目的及意义 9 1.3.1 研究目的 9 1.3.2 研究的理论及现实意义 10 1.4 研究内容及技术路线 10 1.4.1 研究内容 10 1.4.2 研究方法 11 1.4.3 技术路线 12 2 阜新ZX机动车检测公司经营现状 13 2.1 公司概况 13 2.2 服务流程 13 2.3 经营现状访谈调查 15 2.3.1 经营现状 15 2.3.2 访谈调查 15 2.4 经营分析 19 2.4.1 经营优势 19 2.4.2 经营劣势 20 2.4.3 经营总结 20 3 阜新ZX机动车检测公司客户需求分析 22 3.1 问卷设计 22 3.2 问卷内容 22 3.3 预调查 23 3.4 问卷分析 23 3.5 非参数检验 25 4 对阜新ZX机动车检测公司运营方式的建议 29 4.1 内部管理方面 29 4.1.1 检测结果要公正、准确和实用 29 4.1.2 转变服务理念 30 4.1.3 更新检测术 31 4.2 外部营销方面 31 4.2.1 一体化服务模式 31 4.2.2 合理扩开分站 31 4.2.3 转变客户检测观念 32 4.2.4 合理的营销活动 32 5 结论与展望 35 5.1 结论 35 5.2 展望 36 参 考 文 献 37 附录A机动车检测客户调查问卷 39 |
