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| 基于平衡计分卡的Ａ商业银行绩效评价研究 中文摘要 随着我国金融业对外开放的不断深入，商业银行长期以来面临的低投入高回报、竞争压力较小的局面已经被打破，一些资产雄厚、管理完善的外资银行纷纷进入我国，我国商业银行的经营业绩压力与日俱增｡与此同时，我国经济发展进入新常态阶段，经济增长放缓，利率市场化改革进入新阶段，互联网金融不断冲击传统金融业务，银行业发展面临着严峻挑战｡面对内忧外患日渐激烈的竞争环境，但我国大部分商业银行仍然采用传统的绩效评价方法，只重视对财务指标进行考核，忽视対非财务指标的考核，同时绩效考核又与自身的战略发展目标相脱节，己经无法适应其现在发展的需要｡因此，商业银行需要构建一套以战略为导向的科学的绩效评价体系，以综合的来对财务与非财务因素进行考核，进而提高自身经营的效率｡而平衡计分卡的出现解决了这一棘手问题｡它弥补了传统绩效考核的不足，并将财务、客户、内部流程和学习与成长这四个方面的指标结合起来对银行的经营业绩进行评价，充分地考虑了银行的战略发展方向，为商业银行战略目标的实现提供了坚强而有力的保障｡ 本文共分为六个部分，第一部分，首先提出本文的研究背景和研究意义，紧接着梳理了国内外学者对商业银行绩效评价和平衡计分卡的研究成果，最后指出本论文的研究创新之处｡第二部分对商业银行绩效评价、平衡计分卡等相关概念和目标管理、战略管理等理论基础进行了阐述｡第三部分介绍A商业银行的基本情况及现有的绩效评价现状，并对其实施平衡计分卡的必要性与可行性进行了分析｡第四部分，先对A商业银行平衡计分卡的构建原则和整体设计思路进行了阐述，接着对其战略发展目标进行了分解并绘制出其发展的哉略地图，然后根据其具体战略目标和战略地图对平衡计分卡的四个维度进行指标的选取，并运用层次分析法来对各个指标进行相应的权重设置，最后得出A商化银行基于平衡计分卡的绩效评价体系｡第五部分提出A商业银行在平衡计分卡实施过程中应注意的问题及一些相关的保障措施｡第六部分对本文进行了总结，并对平衡计分卡的未来发展做出展望并指出本文的不足之处｡ 本文的创新之处在于提出了基于平衡计分卡的商业银行绩效评价模式，为商业银行传统绩效评价体系的改善及其战略发展目标的实现提供了一套行之有效的方法｡同时A商业银行为例，深入剖析了平衡计分卡在商业银行绩效评价体系中的实际应用，将理论知识与具体实践紧密结合起来，具有一定的现实意义｡ 关键词：A商业银行；平衡计分卡；绩效评价 目 录 中文摘要 I Abstract III 第一章 绪论 1 1.1 研究背景及意义 1 1.1.1 研究背景 1 1.1.2 研究意义 2 1.2 国内外研究综述 3 1.2.1 国外研究综述 3 1.2.2 国内研究综述 5 1.2.3 国内外研究评述 6 1.3 研究思路及方法 7 1.3.1 研究思路 7 1.3.2 研究方法 7 1.4 研究创新点 8 第二章 相关概念和理论基础 9 2.1 相关概念 9 2.1.1 商业银行绩效评价 9 2.1.2 平衡计分卡 10 2.2 理论基础 14 2.2.1 行为科学理论 14 2.2.2 目标管理理论 15 2.2.3 战略管理理论 16 第三章 商业银行绩效评价现状分析 17 3.1 A商业银行概况 17 3.2 A商业银行绩效评价现状及存在的问题 18 3.2.1 A商业银行绩效评价现状概述 18 3.2.2 A商业银行绩效评价存在的问题 20 3.3 A商业银行引入平衡计分卡的必要性和可行性 22 3.3.1 A商业银行引入平衡计分卡的必要性 22 3.3.2 A商业银行引入平衡计分卡的可行性 22 第四章 A商业银行平衡计分卡绩效评价体系的构建 25 4.1 A商业银行平衡计分卡的设汁原则与思路 25 4.1.1 设计原则 25 4.1.2 设计思路 25 4.2 A商业银行的战略目标分解和战略地图绘制 26 4.2.1 A商业银行战略目标的分解 26 4.2.2 A商业银行战略地图的绘制 27 4.3 A商业银行平衡计分卡各维度指标的选取 28 4.3.1 分行层面各维度指标的选取 28 4.3.2 员工层面各维度指标的选取（以客户经理为例） 34 4.4.1 层次分析法介绍 37 4.4.2 A商业银行平衡计分卡绩效评价指标权重的确定 38 4.4.3 平衡计分卡绩效评价指标权重的确定 40 第五章 A商业银行实施平衡计分卡问题与保障措施 41 5.1 实施平衡计分卡应关注的问题 41 5.2 实施的保障措施 42 第六章 结论与展望 44 6.1 研究结论 44 6.2 不足与展望 44 6.2.1 研究不足 44 6.2.2 研究展望 45 |
