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| 银行员工职业倦怠的影响因素及对策研究---以枣庄银行为例 摘要 随着银行业的发展，商业银行服务化的趋势更加明显，这也使枣庄银行在如此激烈的竞争中优势下降、市场占有率逐步下降。为了在激烈的竞争中占有更多份额，商业银行必须自我更新、不断创新，特别要重视提高银行内部人员素质。众多商业银行针对提高从业人员的素质提出了一些改进措施，为的是提高员工的服务热情、激励员工不断向上、减少消极懈怠的心理。 众多商业银行着手调查员工工作现状，并且从回收的调查问卷中分析当前银行管理中出现的问题如员工工作态度不佳、职位升迁困难等，找到问题出现的原因，并针对出现的问题提出相应的解决措施。本文的研究主要是解决银行人力管理中存在的问题，从银行工作人员提升自身价值出发，区别考虑不同年龄段、工作时间长短不同的男女从业人员工作效率低下的原因，针对各个层次的从业人员提出帮助其职业发展的措施。 在上述背景中，本文以枣庄银行为例展开研究。首先分析职业倦怠的理论，从该理论出发研究倦怠问题产生的相关设想，在此基础上参考其他行业职业倦怠问题设计问卷。其次从回收的问卷中分析银行从业人员身心俱疲的共同原因有哪些，并且提出相应的解决银行从业人员身心俱疲的措施，让工作人员在工作中不仅为银行创造收益也可以提升自己，从工作中获得满足感。从研究中可知，影响枣庄工作人员职业倦怠的因素主要有以下四个：工作时间长短、学历高低、年龄以及性别。针对以上四个因素，枣庄银行可以合理安排职业，做好恰当的人力资源管理、激发员工的工作热情；提高员工的整体素质，为银行的从业员工安排合适的学习课程；提高人员选拔的要求，选拔更高级的人才。 关键词：银行员工；职业倦怠；枣庄银行 目 录 摘 要 1 Abstract 2 第一章 问题提出 1 1.1研究背景及意义 1 1.2国内外同类课题研究现状 1 1.3研究思路与主要内容 3 1.4研究方法 4 第二章 相关理论 5 2.1职业倦怠理论 5 2.1.1职业倦怠的涵义 5 2.1.2职业倦怠表现形式 5 2.1.3职业倦怠过程模式 6 2.2管理学相关理论 7 2.2.1压力管理理论 7 2.2.2人力资源管理理论 7 第三章 银行员工职业倦怠现状 9 3.1银行发展及人力资源现状 9 3.2银行员工职业倦怠现状 1 3.2.1银行行业职业特点 9 3.2.2银行员工职业倦怠特点 9 第四章 枣庄银行员工职业倦怠实证研究 11 4.1枣庄银行现状 11 4.1.1枣庄银行发展综述 11 4.1.2枣庄银行人力资源现状 11 4.1.3枣庄银行员工职业倦怠现状 13 4.2研究对象 14 4.3访谈设计 14 4.3.1 访谈提纲设计 14 4.3.2 访谈分析 15 4.4 问卷编制 16 4.4.1 枣庄银行员工心理契约问卷 17 4.4.2 枣庄银行员工职业倦怠问卷 17 4.4.3 枣庄银行员工心理健康问卷 18 4.5 研究结果 20 4.5.1 枣庄银行员工心理契约问卷调查结果 20 4.5.2 枣庄银行员工职业倦怠问卷调查结果 21 4.5.3 枣庄银行员工心理健康问卷调查结果 22 4.6枣庄银行员工职业倦怠讨论与分析 1 4.6.1 银行员工职业倦怠的共性 23 4.6.2 银行员工职业倦怠影响因素 23 第五章 银行员工职业倦怠管理对策 26 5.1 做好职位设计，合理配置人力资源 26 5.2 发挥工作激励作用，充分激发员工潜力 26 5.3 做好人才培养，客观评价培养效果 28 5.4完善用人机制，制定合理的行为规范 28 5.5满足人才不同需求，推动成功留才 29 5.6建立良好的沟通机制，重视全能型、知识型员工 30 结 论 32 参考文献 34 致谢 38 附录 39 |
