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X公司销售人员培训体系设计研究

更新时间:2019-09-09
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X公司销售人员培训体系设计研究

摘要


房地产行业在我国发展较为迅速,尤其在改革开放后的二十多年中,在各地方的经济发展中扮演了重要的角色,始终是一股重要的产业力量。我们国家进入了经济新常态,面对新形势,怎么样才能有更好的发展,是每一家房地产企业的共同课题,尤其是在近几年房地产行业逐渐受到国家的宏观调控,政策引导的基础上,越来越多的房地产企业意识到,通过现有人力资源的潜质挖掘和素质的整合提升是实现良性发展的关键环节,而提升的核心措施就是高效的人力资源培训,在企业文化养成和传播、业务领域拓展与盈利、战略与发展的深度融合方面,人力资源培训成为了很重要的实现方式。
  X房地产公司在2000年4月份建立,并且注册资本是5000万元。发展前景不错,但由于在战略层面对销售人员的培训重视不足,导致目前的培训体系中存在很多漏洞和不足。严重影响了X公司未来的战略发展和人才培养。
  本论文将会使用调查问卷法、访谈法等相关的研究方法深入的研究了X房地产公司销售人员培训体系的不足成因和发展现状,结合X房地产公司的战略发展需要,根据ISO10015标准理论、柯克帕特里克四级评估法等理论,经过数据分析过后,重新构思并涉及了销售人员的培训体系,这当中有以ISO10015标准的培训流程体系、培训管理制度体系、培训资源体系以及培训成果转化机制。在此基础上,为了新构建的培训体系可以正常运行、保证效果,并结合相关理论和X公司的实际运营情况和发展战略目标进一步制定培训体系的保障措施。
本文在分析和研究的过程中,一共有3项创新点。首先,使用ISO10015国际标准作为该公司培训体系的基础,重新优化了并设计X公司销售人员培训体系。其次,将之前的结果导向型评估变为全程监控和评估,形成可循环式闭环培训体系,最后,建立培训成果转换机制,全面提高X公司销售人员培训质量。
   
 关键词ISO10015标准体系;培训流程;培训资源;培训管理制度;成果转化

目录

第1章 绪论 1
1.1 选题背景和研究意义 1
1.1.1 选题背景 1
1.1.2 研究意义 2
1.2 研究思路和内容 2
1.2.1 研究思路 2
1.2.2 研究内容 3
1.3 研究方法 4
1.4 预期的创新点 5
第2章 相关理论及文献综述 6
2.1 培训概述 6
2.1.1 培训的概念、方法及原则 6
2.1.2培训的基本实施流程 7
2.2培训理论综述 8
2.2.1企业培训体系构建的相关理论 8
2.3文献综述 10
2.3.1国外文献综述 11
2.3.2 国内文献综述 14
第3章 X公司销售人员培训体系现状分析 17
3.1 X公司概况 17
3.1.1 X公司简介 17
3.1.2 X公司组织结构 17
3.1.3 X公司销售人员现状 18
3.2  X公司销售人员培训体系现状分析 19
3.2.1 X公司销售人员培训现状 19
3.2.2 X公司销售人员问卷调查 22
3.2.3 X公司销售人员培训现状访谈 25
3.3  X公司销售人员培训体系存在的不足 27
3.3.1 培训体系流程中存在的问题 27
3.3.2 培训资源体系设计中存在的问题 28
3.3.3 培训课程体系设计中存在的问题 29
3.3.4 培训制度体系设计中存在的问题 30
3.4  X公司销售人员培训体系问题成因分析 30
3.4.1 销售人员对公司培训的满意度普遍不高 30
3.4.2  X公司管理层对培训的重要性认识不足 30
3.4.3 缺少有效的培训体系模式介入 31
3.4.4 课程及教师资源体系有严重的缺陷 32
3.4.5 培训的硬件的缺乏和保障不良影响培训效果 32
第4章 X公司销售人员培训体系再设计 33
4.1  X公司销售人员培训体系设计的总体构思 33
4.1.1 X公司销售人员培训体系构建的原则 33
4.1.2 X公司销售人员培训体系构建的思路 33
4.1.3 X公司销售人员培训体系的构建 34
4.2  X公司销售人员基于ISO10015培训体系的流程构建 35
4.2.1 X公司销售人员流程体系的构建及思路 35
4.2.2流程体系中的培训需求分析 36
4.2.3培训方案制定 46
4.2.4培训方案的实施 49
4.2.5 培训效果评估 53
4.3  X公司销售人员组织管理与制度体系的构建 58
4.3.1 X公司销售人员培训组织管理与制度体系的思路 58
4.3.2 X公司组织结构研究过程 58
4.3.3 X公司组织结构设计 59
4.3.4 X公司销售人员培训制度设计 60
4.4 X公司销售人员培训资源体系构建 62
4.4.1 X公司销售人员培训资源体系构建的思路 62
4.4.2 X公司销售人员培训课程体系 64
4.4.3培训师资管理 69
4.4.3硬件设施管理 74
4.5 X公司销售人员培训成果转化机制 75
4.5.1 X公司销售人员培训成果转化机制构建思路 75
4.5.2 X公司销售人员培训成果转化机制的构建 75
4.5.3 X公司销售人员培训成果转化的评估 77
第5章 X公司销售人员培训体系实施的保障措施 81
5.1 X公司销售人员培训体系的组织保障 81
5.2 X公司销售人员培训体系的文化保障 81
5.3 X公司销售人员培训体系的财务保障 82
5.4 X公司销售人员培训体系的软件保障 83
5.5 X公司销售人员培训体系的硬件设备设施保障 83
第6章 结语 84
参考文献 85
致谢 89
附件1 90
附件2 92
附件3 94