摘  要：随着经济全球化与互联网电子商务模式的发展，使可代表企业竞争优势的固有资产、企业规模以及销售渠道等不再是主宰企业领先地位的因素，大量的客户群直接导致的是企业在其管理上面临着更多的挑战，如何采取行之有效的策略管理客户群，维持其忠诚度甚至挖掘更多的潜在客户是决定企业能否蓬勃发展的重要因素。本文研究企业客户关系管理的实质，总结企业管理运作中存在的五大常见问题，并从企业文化、结构系统再到企业人员分析造成问题的原因，最后提出解决问题的对策及合理化意见，旨为企业可持续发展提供动力，构建更加良好的企业客户关系管理模式。

关键词：企业；管理；客户关系；忠诚度