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| 小城镇快递公司员工工作满意度分析以海安快递公司为例 目录 摘要…………………………………………………………………………………………………Ⅰ Abstract……………………………………………………………………………………………Ⅱ 第一章绪论…………………………………………………………………………………………1 1.1选题意义与目的…… ………………………………………………………………………1 1.1.1研究背景………………………………………………………………………………1 1.1.2选题意义………………………………………………………………………………2 1.1.3选题目的……………………………………………………………………………3 1.2研究思路及方法……………………………………………………………… ……………3 1.2.1研究思路………………………………………………………………………………4 1.2.2研究方法………………………………………………………………………………4 1.3论文框架……………………………………………………………………………………5 1.4研究创新和局限性………………………………………………………………………… 5 1.4.1研究创新…………………………………………………………………………6 1.4.2局限性…………………………………………………………………………………6 第二章相关理论基础与文献综述…………………………………………………………7 2.1相关理论基础………………………………………………………………………………7 2.1.1员工满意度……………………………………………………………………………7 2.1.2员工激励………………………………………………………………………………8 2.2国内外文献综述……………………………………………………………………………8 2.2.1国外文献综述……………………………………………………………………………8 2.2.2国内文献综述……………………………………………………………………………10 2.2.3国内外文献综述述评……………………………………………………………………12 第三章小城镇快递公司特征分析………………………………………………………………14 3.1快递业的特征………………………………………………………………………………14 3.1.1发展迅速……………………………………………………………………………14 3.1.2竞争激烈……………………………………………………………………………14 3.1.3区域明显……………………………………………………………………………14 3.1.4经营规模多样…………………………………………………………………………15 3.1.5电商件为主、商业件为辅……………………………………………………………15 3.1.6从业人员激增…………………………………………………………………………15 3.2小城镇快递公司自有特征……………………………………………………………16 3.2.1企业规模小………………………………………………………………………16 3.2.2数量多、业务小………………………………………………………………………16 3.2.3流动快、人员少………………………………………………………………………16 3.3小城镇快递员工特征……………………………………………………………………16 3.3.1从业人员主要为职业变迁人员………………………………………………16 3.3.2从业人员工作强度较大………………………………………………………17 3.3.3薪酬待遇偏低…………………………………………………………………17 3.3.4缺少文化认同…………………………………………………………………17 第四章海安县快递业员工工作满意度调研……………………………………………18 4.1海安县快递业发展现状及存在主要问题………………… ……………………………18 4.1.1整体格局及发展态势………………………………………………………………18 4.1.2发展规模及从业人员状况…………………………………………………………19 4.1.3存在主要问题…………………………………………………………………………19 4.2快递业员工满意度调研……………………………………………………………………20 4.2.1先期访谈………………………………………………………………………………20 4.2.2问卷设计………………………………………………………………………………21 4.2.3样本选择与调查实施………………………………………………………………23 4.2.4样本特征描述…………………………………………………………………………23 4.2.5调查结果分析…………………………………………………………………………27 4.3本章小结……………………………………………………………………………………31 第五章研究结论与建议………………………………………………………………………………32 5.1研究结论……………………………………………………………………………………32 5.2提升快递企业员工满意度的建议……………………………………………………32 5.2.1实施有效激励，重视员工工作回报，…………………………………………32 5.2.2改善员工工作条件，创造良好工作环境…………………………………………34 5.2.3重视队伍建设，提高管理水平…………………………………………………34 5.2.4优化工作内容，提高工作向心力…………………………………………………35 5.2.5注重企业文化建设，营造良好人际氛围………………………………………………35 5.3未来展望…………………………………………………………………………………37 主要参考文献………………………………………………………………………………………38 附录…………………………………………………………………………………………………41 致谢…………………………………………………………………………………………………44 |
