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| 小微企业危机公关历探
目录
前言 1
一、小微企业危机公关的相关概述 1
（一）相关概念界定 1
1.小微企业 1
2.公共关系 1
3.危机管理 1
4.危机公关 2
（二）小微企业危机公关的特点 2
1.极限竞争、危机四伏使得小微企业危机公关活动频繁 2
2.在新传播环境下小微企业危机公关必须谨小慎微 2
（三）小微企业危机公关的重要作用 3
1.危机预防管理的作用 3
2.危机处理的积极意义 3
二、小微企业危机公关存在的问题分析 4
（一）企业缺乏危机预警机制 4
（二）危机发生后反应滞后，对危机处理时间把握不准确 5
（三）容易忽视媒介的作用 6
（四）缺乏科学性和系统性 6
三、小微企业危机公关的对策建议 7
（一）重视并建立长效的危机预防机制 7
1.开展全员危机教育 7
2.公关部门占据决策中心，同时设置危机管理机构 8
3.训练危机应急队伍 8
4.做好物质方面的准备 8
（二）运用恰当有效的危机处理策略 9
1.公关危机处理的方式选择 9
2.公关危机处理的传播策略 9
结语 11
注释 12
参考文献 13
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