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| 联通电话客服人员服务用语的要求及沟通技巧【商务英语专业 中文】 摘要：电话客服意味着要通过电话与不同角色，不同地位的人进行沟通与交流。因此，联通企业对于服务用语都会有一定的要求，只有制定规范且有礼貌的服务用语，客服人员才能更好地与客户沟通与交流。本文主要是通过一些工作实例和文献从开头语，通话过程中规范用语和结束语三方面阐述了联通电话客服服务用语的要求以及与客户沟通所需要的沟通技巧。这有助于客服人员与客户更有效地沟通。 关键词：联通客服；服务用语；沟通技巧 |
