目录

第一章 绪论 1

第一节 选题背景及意义 1

一 研究背景 1

二 研究意义 2

第二节 研究综述 3

一 国外职业倦怠研究综述 3

二 国内职业倦怠研究综述 5

（二）职业倦怠测量的研究 6

三 文献综述评述 6

第三节 研究思路 7

一 研究内容 7

二 研究方法 8

第二章 相关概念及理论基础 9

第一节 相关概念的界定 9

一 基层员工 9

二 职业倦怠 9

三 职业倦怠表现 9

第二节 职业倦怠的影响因素 10

一 个人层面 10

二 工作特征 12

三 组织特征 12

第三节 职业倦怠的相关理论 13

一 工作匹配理论 13

二 双因素理论 14

三 公平理论 14

四 组织支持理论 15

第三章 Z保险公司理赔部门基层员工职业倦怠现状及问题调查 16

第一节 Z保险公司简介 16

一 Z保险公司基本状况概述 16

二 Z保险公司理赔部门情况介绍 16

三 Z保险公司理赔部门人力资源情况 18

（一） 岗位序列分布 19

第二节 Z保险公司理赔部门基层员工职业倦怠具体表现 22

第三节 Z保险公司理赔部门基层员工职业倦怠状况问卷调查 24

一 调查问卷的设计 24

二 调查问卷的发放与回收 25

第四节 Z保险公司理赔部门基层员工职业倦怠状况问卷调查分析 25

一 Z保险公司理赔部门基层员工职业倦怠状况描述性统计分析 25

二 Z保险公司理赔部门基层员工职业倦怠状况差异性分析 29

第五节 Z保险公司理赔部门基层员工职业倦怠状况访谈 34

一 访谈的目的及对象 34

二 访谈方式及内容 35

三 访谈文档分析 36

四 访谈小结 44

第四章 Z保险公司理赔部门基层员工职业倦怠原因分析 45

第一节 个体因素对Z保险公司理赔部门基层员工职业倦怠的影响 45

一 人口统计学变量影响 46

二 自我认知模糊、职业规划不清晰 46

三 自我调节能力不足 47

四 健康状况难以满足工作需要 48

第二节 工作特征对Z保险公司理赔部门基层员工职业倦怠的影响 48

一 工作量超负荷 49

二 工作时效要求高、工作压力大 49

三 面对公司和客户的双重要求，工作难度大 50

四 工作内容单一，缺乏自主性 50

第三节 组织特征对Z保险公司理赔部门基层员工职业倦怠的影响 51

一 企业过度追求规模发展，员工组织认同感不强 51

二 晋升渠道及薪酬制度不完善，组织激励效果差 52

三 企业考核制度不合理，缺乏本地化考量 53

四 管理者对员工缺乏有效沟通，管理方式不科学 53

第五章 Z保险公司理赔部门基层员工职业倦怠管理建议 56

第一节 从组织层面缓解职业倦怠 56

一 缓解组织发展与人力投入不足冲突 56

二 加强考核制度的自主化、科学化 58

三 拓宽基层员工晋升空间 59

四 提升管理水平，建设人性化企业文化 60

第二节 从个人层面缓解职业倦怠 61

一 关注员工身心健康 61

二 引导员工建立合理的职业规划以及清晰的自我认知 61

三 帮助员工调整情绪，做好压力管理 62

第六章 结论与展望 63

第一节 结论 63

第二节 不足与展望 63

参考文献 65