摘 要：

随着经济全球化的快速发展以及我国改革开放的迅速发展，各行种行业层出不穷，空前发展。受益于第三次工业革命即互联网革命带来的冲击，互联网行业一跃成为全球发展最好，前景最好的行业之一。R公司作为一家专注于第三方支付的互联网公司，因此对销售人员的需求更是渴望。但大面积招收销售人员，随之而来的人员流失问题也在悄然生长，成为阻碍企业长远稳定发展的一大痼疾。
因此本文从R公司销售员人员流失问题来入手，运用马斯洛需求层次理论和马奇西蒙模型作为理论支撑，从销售人员的培训、薪酬、和职业生涯发展等主要方面去分析R公司的人员流失率高居不降的原因。其中R公司现有制度中出现薪酬缺乏灵活，绩效缺乏激励。并且公司的企业文化让员工无法有归属感等问题。针对发现的问题，从企业和个人两个不同的角度来看待这个问题。对R公司的销售人员当前的企业人力资源现状进行分析，并根据分析结果从薪酬、绩效、企业文化等方面提出优化对策，完善企业相关的规章制度，优化公司的人员流失问题。

关键词：互联网公司，销售人员，人员流失

 

目录

一、绪论   1

（一）研究背景 1

（二）研究意义 1

1．理论意义 2

2．现实意义 2

（三） 国内外研究现状 2

1．国内研究现状 2

2．国外研究现状 4

（四） 研究内容及研究方法 4

1．研究内容 4

2．研究方法 5

二、相关概念界定及理论基础 5

（一）相关概念界定 5

1．人员流失的定义 5

2．销售人员的定义 5

（二）相关理论基础 5

1．马奇和西蒙模型 5

2．马斯洛需求层次理论 6

三、R公司概况及销售人员流失现状 6

（一）R公司概况 6

1.公司简介 6

2．公司组织结构 7

（二）R公司销售人员人力资源概况 7

（四）R公司销售人员人员流失现状 8

（五）R公司人力资源相关制度分析 9

四、R公司销售人员流失问题研究分析 12

（一） 运用理论对R公司的做出的预估 12

（二） R公司销售人员流失问题问卷调查分析 13

1．调查问卷设计 13

2.样本选择 13

（三） 调查问卷结果分析 16

1.薪酬缺乏灵活性 16

2.绩效缺乏激励性 17

3.公司文化缺乏凝聚性 18

4.个人发展受到限制 19

五、 降低R公司人员流失的优化对策 19

（一） 改善提成发放时间制度 19

（二） 改进绩效考核制度 20

第一， 销售业绩： 20

第二， 客户关系： 20

第三， 学习能力： 21

第四，日常绩效考核： 21

（三） 改善销售人员个人职业生涯发展 21

六、 结论及展望 23

（一） 研究结论 23

（二） 研究展望 23

参 考 文 献 24

致谢 26

附 录 27