摘 要

随着互联网技术的持续发展，新媒体也日益壮大,这不仅改变了原有的信息传播方式，也改变了人与人交流的方式。普通网民已成功地从信息的被动接受者转变为主动参与者，这种具有高度参与性和互动性的新模式，为各行各业带来了巨大的变革。在这样的时代背景下，危机事件是时有发生的。众所周知舆论的力量是无法想象的，它可以间接将一个人推向深渊，甚至严重到毁人一生。在这个舆论发展的过程中做好危机公关可以重新树立组织形象，将组织损失减小化。危机公关是组织公关关系工作的重要内容，它是组织从公关关系的角度对危机的产生、发展、变化、采取或实施的有针对性性的一系列的控制行为。只要对其做出及时、妥善的处理，就能发挥巨大的作用。
本文以浙江卫视为研究对象，首先从危机公关的基本理论入手，探析高以翔猝死事件的大致过程，并把浙江卫视的公关回应之后的舆论走向进行分析，得到此次事件危机公关存在的问题及原因，进而提出不同阶段浙江卫视的公关策略建议。

关键词 ：浙江卫视；危机公关；高以翔猝死事件；策略研究

 

目 录

1 绪论 1

1.1研究背景与意义 1

1.1.1研究背景 1

1.1.2研究意义 1

1.2国内外研究现状 2

1.2.1国外研究现状 2

1.2.2国内研究现状 3

1.3研究内容及研究方法 3

1.3.1研究内容 4

1.3.2研究方法 5

2相关概念及基本理论 5

2.1危机的含义 5

2.2危机公关的概念及相关理论 6

2.2.1危机公关的概念 6

2.2.2危机公关的5S原则 6

2.2.3危机生命周期理论 8

3浙江卫视的危机公关分析 9

3.1高以翔猝死事件 9

3.1.1高以翔猝死事件概况 9

3.1.2高以翔猝死事件后的舆论与公关回应 10

3.2浙江卫视的危机公关策略分析 13

3.2.1表态延迟，错过最佳时间 13

3.2.2转移视线，忽视公众诉求 14

3.2.3推脱责任，态度不够真诚 15

3.2.4信息不对称，公信力不强 16

4 浙江卫视危机公关问题原因分析 18

4.1危机公关预警机制缺失 18

4.2应对措施不力 19

4.3未针对性发声 20

4.4缺乏权威证实 21

5 浙江卫视危机公关策略优化建议 22

5.1危机潜在期：健全危机管理预警机制 22

5.2危机突发期：迅速响应，表明歉意 23

5.3危机蔓延期：注重受众舆情的沟通与监控 23

5.4危机减弱期：及时反馈，重塑形象 24

6 结论与展望 24

参考文献 25

致 谢 26