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| 第三方物流企业客户关系管理研究 摘要 在当今网上购物的飞速发展的带动下，物流企业更是像雨后春笋般出现。其中不乏实力雄厚的外国物流企业进入中国市场，市场竞争极其激烈。想要留住客户，保持一定的市场占有量，是每一家物流公司面临的问题。 仅仅依靠物流速度快，并不足以立于不败之地。客户关系管理在第三方物流企业中的应用，能提高第三方物流企业的核心竞争力，其势在必行。第三方物流企业的客户关系管理有何特别之处，又有何作用？且看我论文细述。 关键词：第三方物流；客户关系管理；核心竞争力 目 录 1第一章 绪论 11.1研究背景 11.2研究目的 1第二章 第三方物流企业发展现状分析 12.1 第三方物流企业的概念 22.2 第三方物流企业的特点 32.3 第三方物流企业发展面临的问题 4第三章 第三方物流企业客户关系管理概述 43.1客户关系管理概述 53.2 第三方物流企业客户关系管理应用的步骤 53.2.1 确立业务计划 63.2.2 建立CRM员工队伍 63.2.3 评估销售、服务过程 63.2.4 明确实际需求 63.2.5 选择合作伙伴 73.2.6 开发和部署 73.3 第三方物流企业实施客户关系管理的必要性 7第四章 第三方物流企业客户关系管理策略研究 84.1 第三方物流企业客户关系管理的策略 84.1.1 第三方物流企业的战略规划 84.1.2 企业目标 84.1.3 企业文化 84.1.4 物流联盟 94.1.5 软件系统 94.2 第三方物流企业客户关系管理的体系结构 94.2.1 客户信息收集层 94.2.2 客户信息处理层 104.2.3 客户信息输出层 104.2.4 支撑系统及技术层 104.3 第三方物流企业客户关系管理的关键措施 104.3.1 树立并落实“以客户为中心”的观念 114.3.2 建立一个职能明确、反应迅速的组织结构 114.3.3 建立反应迅速的业务流程 114.3.4识别有价值的客户 124.3.构建新的客户关系体系 13第五章 第三方物流企业客户关系管理成功的案例——德邦 14第六张 结论 15参考文献 |
