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| ZT物业公司基层员工绩效考核体系优化研究 目 录 摘 要 I Abstract III 目 录 V 一、绪论 1 （一）研究背景和意义 1 1.研究背景 1 2.研究目的 2 3.研究意义 2 （二）文献综述 3 1.关于绩效考核的研究 3 2.关于物业公司绩效考核体系的研究 4 3.文献评述 5 （三）研究内容及方法 5 1.研究内容 5 2.研究方法 5 二、相关理论研究概述 7 （一）物业管理概述 7 1.物业管理的概念 7 2.物业管理的现状 8 3.物业管理的发展趋势 9 （二）绩效考核相关理论概述 12 1.人性假设理论述评 12 2.激励理论述评 14 3.目标设置理论述评 21 （二） 基层员工绩效考核概述 22 1.基层员工绩效考核相关概念 22 2.绩效考核方法回顾 25 三、ZT物业公司基层员工绩效考核体系现状调查 30 （一） ZT物业公司基本情况 30 1.ZT物业公司简介 30 2.ZT物业公司组织架构 31 （二）ZT物业公司基层员工概况 31 1.员工年龄分析 31 2.员工学历分析 33 3.员工司龄分析 34 （二） 基层员工绩效考核体系现状 35 1.基层员工考核的主体 35 2.基层员工考核周期现状 35 3.基层员工考核指标现状 35 4.基层员工考核的沟通机制现状 37 5.基层员工考核结果的应用现状 37 （四） 绩效考核调查问卷及访谈设计与实施 37 1.问卷及访谈的目的 37 2.问卷及访谈设计的依据 38 3.调查及访谈实施 39 （五） 基层员工绩效考核调查问卷结果分析 39 1.调查问卷结果效度和信度分析 39 2.调查问卷结果分析 40 （六） 基层员工绩效考核访谈资料分析 56 四、ZT物业公司基层员工绩效考核体系存在的问题与成因分析 58 （一）基层员工绩效考核体系存在的主要问题 58 1.绩效考核目的不明确 58 2.绩效考核指标不科学 58 3.绩效考核周期不合理 59 4.绩效考核沟通不通畅 59 5.绩效考核结果应用不充分 60 （二）基层员工绩效考核体系问题产生的原因 61 1.人员意识方面的原因 61 2.制度支撑方面的原因 62 3.培训教育方面的原因 62 4.企业文化方面的原因 62 5.信息技术方面的原因 63 五、 ZT物业公司基层员工绩效考核体系优化 64 （一）绩效考核体系优化概述 64 1.绩效考核体系优化原则 64 2.绩效考核体系优化思路 65 六、ZT物业公司基层员工绩效考核体系实施的保障措施 67 （一）主要保障措施 67 1.人员保障 67 2.制度保障 69 3.培训保障 71 4.文化保障 72 5.信息系统保障 73 （二） 预期效果 73 1.有利于公司和员工实现双赢 73 2.有利于绩效考核指标的完善 74 3.有利于公平公正机制的实现 74 4.有利于公司管理水平的提升 74 5.有利于绩效结果的科学运用 75 七、结论与展望 76 （一）结论 76 （二）研究展望 77 附录1： 78 附录2 80 致 谢 81 |
