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| 全面质量管理方法在中小企业中的应用研究 摘要 中小企业已经日益成为我国经济中一支不容忽视的力量，对于促进国民经济发展具有不可替代的作用，它们与大企业一起共同推动社会经济的发展。质量已成为全世界的共同语言，产品质量直接影响着中小企业的生存与发展，加强全面质量管理，构建质量管理体系，对于我国中小企业而言，具有重要意义。全面质量管理在国外及我国大型企业中已得到成功运用，然而，我国中小企业全面质量管理的实施程度却不尽人意。本文从全面质量管理的理念出发，结合我国中小企业全面质量管理的环境，并针对我国中小企业全面质量管理实施中存在的问题，提出相应的对策与建议。 关键词 全面质量管理； 中小企业； 应用； 问题； 对策 目录 I摘要 II Abstract 1 第1章 绪论 1 1.1 研究的背景及问题的提出 1 1.1.1研究的背景 1 1.1.2问题的提出 1 1.2 研究的目的和意义 1 1.3 论文的主要研究内容和方法 3 第2章 全面质量管理理论综述 3 2.1 全面质量管理概述 3 2.2 全面质量管理的特点 3 2.2.1全员参加的质量管理 4 2.2.2全过程的质量管理 4 2.2.3管理对象的全面性 4 2.2.4管理方法的全面性 5 2.2.5经济效益的全面性 5 2.3 全面质量管理的工作方法——PDCA循环 5 2.4全面质量管理理论的发展 7 第3章 中小企业全面质量管理现状及问题分析 7 3.1 我国中小企业的概况 7 3.1.1我国中小企业的定义 7 3.1.2我国中小企业的发展情况 9 3.1.3我国中小企业的实有户数情况 9 3.2 目前全面质量管理方法在我国中小企业中运用现状 11 3.3 我国中小企业在运用全面质量管理中存在的问题 11 3.3.1全面质量管理意识不足 12 3.3.2人力资源不足，缺乏全面质量管理的专业人员 12 3.3.3员工专业技能不达标，服务意识达不到质量控制要求 13 3.3.4企业激励制度不健全，难以保证反馈环节的连贯 13 3.3.5监控体系不完善，PDCA循环流于形式 15 第4章 我国中小企业的全面质量管理的对策建议 15 4.1 强化质量教育，提高质量意识 15 4.1.1提高企业管理者的质量意识 15 4.1.2强化对员工质量意识的激励 16 4.2 大力开发企业人力资源 16 4.2.1重视对技术人员的培训 16 4.2.2加强质量人才的引留工作 17 4.3 全面提升员工素质，建立长效培养提升机制 17 4.4 建立健全企业激励制度，促进全面质量管理顺畅运行 18 4.4.1实施目标管理 18 4.4.2分层制定个性化激励政策，使激励更有效 18 4.4.3薪酬与质量挂钩 18 4.5 建立企业质量文化，拓展企业文化 18 4.5.1树立在市场经济条件下与企业价值观相适应的质量价值观念 19 4.5.2全面提高企业和员工的质量文化素质 20 结论 21 致谢 22 参考文献 |
