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| 关于国有商业银行员工工作倦怠问题 调 查 报 告 [调查目的] 银行通过股份制改造、减员分流、工作流程的变革和新产品的不断推出等措施，增强了市场竞争优势，给银行带来了生机和活力，同时也给员工带来了前所未有的职业心理压力。人们在关注效率时，往往忽视了员工职业心理健康对工作的影响。 职业倦怠症这只看不见的隐形杀手在日益消耗和阻碍着银行发展的步伐。培养一支“主动、高效、健康”的优秀员工队伍，进行压力和情绪的管理，已经成为各级领导和人力资源管理者必须重视的课题。 针对于此，作为一个银行工作者，特开展国有商业银行员工工作倦怠问题调查，了解目前银行员工在工作中遇到的相关问题，产生工作倦怠症的外因。希望能发现问题，找出解决完善的对策。 [调查对象，时间，方法] 本次调查自2011年7月1日至2011年7月30日，调查对象为工商银行钟楼支行河景分理处员工。 [调查内容、范围] 本次社会调查围绕商业银行员工作倦怠展开，通过对银行员工日常工作流程的了解，以及日常工作中遇到的问题，通过查阅资料，分析目前工作存在的问题，应采取哪些措施来解决这些问题。涉及相关问题： 1、员工目前工作倦怠基本情况 2、员工产生工作倦怠的原因。 [调查结果] 一、调查对象的基本情况：工商银行钟楼支行河景分理处（以下简称河景工行），地处常州市河景花园商铺33号，人员配置有4个柜面员工、1个大堂经理、1个合规经理、1个负责人 ： 表1 年龄分布表
1 情感衰竭：指没有活力，没有工作热情，感到自己的感情处于极度疲劳的状态。它被发现为职业倦怠的核心纬度，并具有最明显的症状表现 2去人格化：指刻意在自身和工作对象间保持距离，对工作 对象和环境采取冷漠、忽视的态度，对工作敷衍了事，个人发展停滞，行为怪僻，提出调度申请等。 3无力感或低个人成就感：指倾向于消极地评价自己，并伴 有工作能力体验和成就体验的下降，认为工作不但不能发挥自身才能，而且是枯燥无味的繁琐事物。 表2
二、银行员工产生工作倦怠的原因 工作倦怠的发生是一个渐进过程。工作初期人们的工作热情高涨、资源充足，但随后，热情不断降低，资源和能量不断消耗，倦怠感便开始袭来， 工作到 4 年左右达到高峰。根据国外的经验，这一时间一般在工作 2 到 5 年时 发生。职业倦怠心理都会不同程度存在于每一个职业人的身上，它对个人和组织都是一种能量的耗竭。 1、工作业绩要求的刚性化，近年来银行改革力度逐渐加大，减员分流后，在原有的工作量的基础上又不断增加新的工作内容，如新的产品和新业务的流程造成了员工超负荷的工作压力。这种压力是刚性化的，因为银行间的竞争必然会加大变革的力度和增大工作的内容，从而对员工的素质要求也会越来越高。员工的工作能力如果无法 及时的适应和跟进，心理和生理就会受到冲击。 2、报酬因素 报酬是决定工作满意度的主要因素。因为它既影响到满足员工生存必需的衣食住行的水平高低，也影响员工的精神需求，即对一个人工作能力的肯定和得到他人承认的象征。心理学研究表明，报酬的绝对增长数并不能带来人们心理的满足感，只有比较报酬的增长才能带来人们的满意感。若银行员工的报酬水平与同等规模的银行同行相比水平偏低会弱化员工的心理满意度。 3、职业发展空间狭窄造成的职业倦怠 当前银行的职业发展的路径基本上是纵向的职业晋升，空间狭窄。有很多员工处于职业的停滞期，任何单调的东西只能给人带来厌恶，这是很多人都明白的道理。在一切基本需求都得到满足的时候，实现自我价值就成了一个人的 最终目标。一般来说，一个人的能动性是否能发挥，与其个人成就感有很大关系。一般员工职位低，参与企业管理少，收到的回报少，所以相对更容易产生职业倦怠。在访谈中好多员工表示，尽管已经对现状感到厌恶，还是惧怕改变自己。多年养成的工作习惯已经定性，程式化的思维和工作方法已经固定，工作的辛苦和劳累、缺乏创新的刺激，已经使他们的大脑越来越懒惰，他们不愿去想、不敢去想已经在危害着他们身心健康的种种因素。因此，一方面缺乏成就感需要改变，另一方面又惧怕改变，两者的冲突自然就给本来就繁重的工作增加了不少危险。而这样的冲突状态一般很难得到有效改变，特别是无法确定决策是足够科学和理性的情况下，员工更多的是在原地踯躅。但是这样的状态不仅会给 现有工作带来负面影响，还会失去职业增值的机会。 4、角色的冲突 每个人在世界上通常扮演着不同的社会角色：公司职员、慈爱父母和孝顺儿女等。他们必须在工作、家庭和个人空间之间不断平衡。时间和精力的分配问题常常导致员工压力的增大。尤其是管理者群体和女性员工，既想工作有所成就，又想顾及家庭的幸福，终日殚精竭虑的在工作和生活中找平衡。而如果 这时候遭遇职业发展受阻，问题几乎可以呈链状关联，心理失衡不可避免。 5、人际交往的减少 社会的进步和飞速发展，使人产生了异化。银行严格的管理措施和现代化的技术设备，使人处于不停的忙碌状态，进而减少了相互交流的时间和空间。 人是有感情的动物，对交往的需求永远都是存在的，尤其是在工作压力大的时候更需要情感上的抚慰。但是现代社会又给人提供了感情冷漠的土壤，特别是 有了一定地位的管理阶层，更是不愿意放下自己的自尊心，不愿意主动和人交流。“高处不胜寒”的感觉时刻伴随着他（她）们，尽管很渴望别人的关心、 希望和别人交流自己的想法。 6、组织文化观念的制约 目前银行的考核集中在若干个利润目标上，而单纯的增长是一种不健康的文化价值。有许多因素决定一个企业的竞争力水平。其中，一个非常重要的因素是群体的价值观。企业组织并不只是竞争产品和服务，也是组织教育体系和 价值体系的竞争。 7、个体差异 不同的个体有不同的压力阀值，同样的工作内容和工作强度，有的人感到轻松，有的人就感到力不从心，这与个体的性格，学识、经验等因素密切相关。 8、社会环境的变化 在成熟的市场经济国家，事业的成功很大程度上缘自社会机制的完善、良好的市场与法制环境。当前我国的社会、经济、政治体制均处于一个新旧交替 的非常时期，旧的秩序剪不断理还乱，原有的价值观、成就观、幸福观等受到冲击，而新的被人们广泛认可的价值体系尚未完全确立，许多不确定因素的存 在反映到生活和工作中，就是很多人对职业缺乏认同感、成就感，对生活缺乏信心和快乐。 [调查建议] 克服职业倦怠症的对策 1、银行员工出现工作倦怠是员工成就感低落的反映，因此，为缓解员工的工作倦怠，必须在制度框架内为员工构筑一个实现自我价值的平台。特别重要指出的是，银行应重视培养银行员工对职业特性的正确认识，使他们对未来可能面临的压力做好充分的思想准备，从而在工作中能够坦然面对和处理各种压力。 2.积累人脉资源 在职场里活得最不开心、工作做得最差的往往是那些人缘不好的员工。古人云，退一步海阔天空，何不聪明一点搞好同事关系呢？给自己创造良好的人 际环境就是为自己积累财富。著名心理咨询专家唐汶告诫大家做人要把握以下 “五不”原则：倚老不卖老；弹性不固执；幽默不伤人；关心不冷漠；真诚不矫情。所以放下架子吧，这样你就有了成功的基础。 3、建立科学的业绩价值体系，优化人力资源管理改革，提高员工激励制度。进而解决非公平性问题，从而优化人力资源管理改革，提高员工激励制度。 4、为各类人才提供不同的发展通道，人尽其才，提高核心人才工作满意度，商业银行应贯彻“以人为本”的理念，在充分尊重核心员工个人意愿的基础上，根据核心员工的性格特征，职业兴趣等特性，开展对核心员工的职业导航，引导核心员工制订发展目标，明确发展通道，，全面提高核心员工的工作满意度。 5、关注心理健康 ，关注心理健康不是一种姿态而是行为的贯彻。银行的服务包括两方面：即功能性服务和心理服务，其中心理服务是员工为客户付出大量的情绪化劳动。一 个带有负面情绪（冷漠、沮丧、无动于衷）的员工是不可能给顾客提供满意服务的。因而，化解和解决员工的心理问题是管理者应该必须重视的问题。 [调查体会] 商业银行管理者应该从组织的经营管理制度上入手，通过改善办公流程系统和业务组织机构实现资源的优化配置，与此同时，制定科学的规章制度和合理的薪酬制度，通过使员工满意的人力资源制度与和谐的企业文化制度来构筑员工愉快工作的平台，进而实现对员工的有效激励，减少职场工作倦怠的发生，增加个人的满意度和对银行的归属感，提高银行的生产力。 班级、姓名 写作时间 |
