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| 谈银行客户关系管理 中文摘要：在面临着激烈的市场竞争，为了获得生存，国内银行必须要积极的实施改革的措施，对于目标客群的需求需要精准化的分析，客户的管理理念需要进一步转变，转变客户关系管理的方式。本文在阐述商业银行客户关系管理的含义、作用基础上，以AD银行为例，从当前该银行客户关系的实际情况出发，总结和分析其存在的问题，最后针对性提出了银行客户关系管理的改进对策与建议。 关键词：银行 客户关系管理 改进对策 目录 一、银行客户关系管理的概述 3 （一）银行客户关系管理的含义 3 （二）银行客户关系管理的作用 4 二、AD银行客户关系管理的现状及问题分析 4 （一）AD银行客户关系管理的现状 5 （二）AD银行客户关系管理存在的问题 5 三、AD银行客户关系管理的改进对策与建议 7 （一）树立现代化客户关系管理理念 7 （二）将客户管理关系提升到银行战略高度 7 （三）强化客户定位与细分 8 （四）利用信息技术挖掘客户信息数据 8 （五）提升客户服务人才队伍综合素质 8 参考文献 9 |
