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酒店员工满意度测评及影响因素研究

更新时间:2019-08-09
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酒店员工满意度测评及影响因素研究

摘要:随着改革不断深化,第三产业也随之发展,酒店业作为第三产业的重要行业之一由此得到了巨大的推动。急剧扩张的市场需求给酒店业带来机遇的同时,也带来了挑战。目前,我国酒店行业人才流失非常严重,流动率居高不下。对此,本文以杭州励骏酒店员工为研究样本,通过分析员工满意度的各种理论,参照已有的研究成果,设计出调查问卷,对励骏酒店员工进行满意度测评。经由统计研究,分析影响酒店员工满意度的主要影响因素,探讨提升员工满意度的对策。研究表明工作本身、工作报酬、工作环境、人际关系、管理水平对酒店员工满意度有着显著的正向影响。
关键词酒店;员工满意度;影响因素;调查问卷

目录

一、绪论 4
(一)研究背景与研究意义 4
(二)研究内容与目的 4
(三)研究方法与结构安排 5
二、理论基础与研究假设 6
(一)员工满意度概念 6
(二)员工满意度影响因素研究 6
三、研究设计 8
(一)酒店概念 8
(二)变量测量 9
(三)样本介绍 10
四、实证分析 12
(一)因子分析 12
(二)描述统计和相关分析 13
(三)回归分析 14
(四)实证分析的整体结果 15
五、结论与讨论 15
(一)研究结论及讨论 15
(二)实践启示 15
(三)研究不足与未来研究方向 16
参考文献 18