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| 电子商务对零售企业运营管理的影响 摘要 传统的零售行业，因为理论指导的不足，商品种类短缺，管理者不擅长对购物者需求进行研究，只围绕商品转的营运管理模式已经不能适应现在市场需求，无法满足消费者、价值链和竞争的需要。随着互联网技术的发展，生产销售渠道结构变化，我国商业重构营运管理模式必须做出改变，适应市场变化需求。因此构建面向顾客的营运管理模式是零售营运管理改进的策略，国内零售企业应充分发挥自身优势，提升自己的核心竞争力，实现改革深化、创新的突破，使企业稳定的可持续的发展。 本文先简单介绍了电子商务和零售企业运营管理等方面的基本知识，然后论述了电子商务对零售企业采购、生产加工、销售、客户管理等方面的影响，指出零售企业盈利模式主要依靠客户为核心，消费者购买需求、服务需求以及潜在需求方向就是未来零售盈利的发展方向，进而引导零售业重新定位和重新整合资源采取新的管理方式。 关键词：电子商务；零售企业；运营管理；影响；客户管理 目录 目录 I 摘要 I Abstract II 前 言 1 第一章 电子商务 2 1．1电子商务的含义 2 1.2电子商务的分类 2 1.3电子商务的特点 3 1.4电子商务的意义 3 第二章 零售企业运营管理 4 2.1 零售企业的含义 4 2.2零售企业的分类 4 2.3零售企业的运营管理的含义 4 2.4零售企业的运营管理的特点 5 第三章 零售企业营运管理现状 7 3.1零售企业营运管理现状 7 3.2零售企业营运管理存在的问题 8 3.2.1运营管理缺乏实际理论指导 8 3.2.2运营管理商品的品质及其差异化还在匮乏时期 8 3.2.3购物者研究严重不足 8 第四章 电子商务对零售企业运营管理的影响 10 4.1电子商务对零售企业采购产生的影响 10 4.2电子商务对零售企业生产加工的影响 11 4.3 电子商务对零售企业销售的影响 11 4.4电子商务对零售企业客户管理的影响 12 第五章 网上客户关系管理 14 5.1网上客户关系管理的好处 14 5.1.1网上客户关系管理可获投资回报 14 5.1.2网上的客户关系管理有助于企业经营战略的完善 14 5.2网上客户关系管理存在的问题 15 5.2.1网上客户关系管理缺乏有效措施维护客户忠诚度 15 5.2.2网上客户关系管理信息管理混乱 16 5.2.3网上店铺没有对客户动态进行的追踪管理 16 5.3客户关系管理解决办法 16 5.3.1采取措施提高客户对企业的忠诚度 16 5.3.2整合顾客信息与顾客保持联系 17 总结 18 参考文献 19 致 谢 20 |
