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| 平衡计分卡在ZS银行YZ分行绩效管理体系中的应用研究 摘 要 进入21世纪以来，我国金融行业的开放进度明显加快，金融服务呈现多元化发展的趋势。随着对金融机构业务的限制逐渐放开，实力雄厚、管理先进的外资银行纷纷进入我国。我国商业银行面临着前所未有的严峻考验。ZS银行作为一家绩效文化鲜明、市场化明显的股份制商业银行，如何走出传统商业银行的经营模式，走差异化发展之路，不仅要借鉴成熟国有商业银行的考核模式，更需要我们去思考和创新。而YZ分行作为一家成立时间不长的金融机构，如何兼顾好财务与非财务两方面因素，实现银行自身长期利益与短期利益的统一，建立起一套行之有效的绩效管理体系将显得尤为重要。本文以ZS银行YZ分行为例，通过对商业银行绩效管理和平衡计分卡相关内容和理论的介绍与分析，阐述了ZS银行YZ分行现行绩效管理体系的现状及存在的问题，并进一步结合YZ分行的业务发展实际战略情况，基于平衡计分卡理论，制定出适合YZ分行的绩效管理体。本文从研究内容来看主要分为以下几个部分： 第一部分：绪论。对本文的研究背景、目的及意义进行简要的阐述，并通过查找国内外与绩效管理体系相关的文献资料，对国内外相关研究进行整理分析。 第二部分：商业银行绩效管理相关内容概述。在研究国内外相关文献的基础上，简要地对商业银行的绩效管理及平衡计分卡的基本内涵及相关内容进行了概述。 第三部分：当前ZS银行YZ分行绩效管理体系的现状。在ZS银行YZ分行目前的发展基础之上，对ZS银行YZ分行现行的绩效管理体系进行分析，提出当前绩效管理存在的主要问题，并分析产生问题的原因。 第四部分：基于平衡计分卡的绩效管理体系在ZS银行YZ分行的设计应用。在基于平衡计分卡相关理论的基础之上，结合ZS银行YZ分行的战略目标及目前存在的问题，展开对其优化的设计。 第五部分：平衡计分卡在ZS银行YZ分行绩效管理体系中应用的保障措施。结合ZS银行YZ分行的具体发展需求以及发展现状，从组织、制度以及文化等方面为ZS银行YZ分行绩效管理体系优化方案提供保障措施。 综上所述，基于平衡计分卡的绩效管理体系能使YZ分行在今后的运营发展中从内外环境入手，从顾客需求出发，以长远的战略眼光在市场、人才、金融创新等方面投入资金，强化管理创新和技术创新，提高YZ分行综合竞争能力、市场营销能力、风险控制能力、客户服务能力和盈利能力。另外，虽然这一优化后的绩效管理体系还有一些不足之处，但是，通过全行员工的共同努力，这些问题和困难将会逐步得到解决，并使基于平衡计分卡的绩效管理体系得到改进和完善。 关键词：商业银行，绩效管理，平衡计分卡 目 录 摘 要 I Abstract III 1绪论 1 1.1 选题的背景和意义 1 1.1.1 选题背景 1 1.1.2 选题意义 2 1.2 国内外研究现状与述评 2 1.2.1 国外研究 2 1.2.2 国内研究 3 1.3 研究框架与可能的创新 5 1.3.1 研究框架 5 1.3.2 可能的创新 6 2 商业银行绩效管理相关理论 8 2.1 商业银行绩效管理内涵 8 2.2 商业银行传统绩效管理的方法和缺陷 8 2.2.1 传统绩效管理的方式 8 2.2.2 传统绩效管理的缺陷 9 2.3.1 平衡计分卡的起源和发展 10 2.3.2 平衡计分卡的核心内容分析 10 2.3.3 平衡计分卡与传统的绩效管理方法的主要区别及优势 11 3 ZS银行YZ分行绩效管理现状及存在的问题 12 3.1 ZS银行YZ分行背景介绍 12 3.1.1 分行基本情况 12 3.1.2 YZ分行经营环境分析 13 3.1.3 YZ分行经营现状分析 13 3.2 ZS银行YZ分行绩效管理现状分析 14 3.3.1 未与战略目标紧密结合 17 3.3.2 只看重短期指标 17 3.3.3 忽略人力资源的重要性 17 3.3.4 绩效管理体系指标权重设置缺乏科学性 17 3.3.5 对经营风险控制能力差 17 4 基于平衡计分卡的绩效管理体系在ZS银行YZ分行的设计应用 19 4.1 ZS银行YZ分行战略目标 19 4.2 基于平衡计分卡的YZ分行绩效管理体系构建 19 4.2.1 绩效管理体系建立原则 19 4.2.2 绩效管理程序 20 4.2.3 绩效管理体系的目标与指标 22 4.3 ZS银行YZ分行基于平衡计分卡的绩效管理体系的构建 23 4.3.1 YZ分行整体绩效管理指标体系及说明 23 4.3.2营业部绩效管理指标体系及说明 25 4.3.3业务经营部门（以公司团队为例）绩效管理指标体系及说明 27 4.3.4 服务与管理部门（以办公室为例）绩效管理指标体系及说明 28 4.4 优化后绩效管理体系与原绩效管理体系的对比分析 30 4.4.1 分行目标与部门目标达到一致 30 4.4.2 提升了分行绩效管理水平 30 4.4.3 保障了考核结果的客观性和准确性 30 5 平衡计分卡在ZS银行YZ分行绩效管理体系中应用的保障措施 31 5.1 绩效管理体系的组织保障 31 5.2 绩效管理体系的机制保障 31 5.3 绩效管理体系的文化保障 32 6 结论 33 6.1 研究结论 33 6.2 研究局限与展望 33 致 谢 34 参考文献 35 |
