目录

摘 要 I
1 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究目的及意义 2
1.2.1 研究目的 2
1.2.2 研究意义 2
1.3 国内外研究现状 3
1.3.1 国外文献综述 3
1.3.2 国内文献综述 4
1.3.3 国内外研究评述 5
1.4 研究内容和研究方法 5
1.4.1 研究的主要内容 5
1.4.2 研究方法 6
1.4.3 技术路线 6
2 相关概念界定和理论 9
2.1 平衡计分卡和业绩评价的概述 9
2.1.1 平衡计分卡的概述 9
2.1.2 业绩评价的概述 9
2.2 平衡计分卡和业绩评价的相关理论 10
2.2.1 平衡计分卡的相关理论 10
2.2.2 业绩评价的相关理论 10
3 Q公司业绩评价现状及问题分析 13
3.1 Q公司的基本情况介绍 13
3.1.1 公司简介 13
3.1.2 公司组织结构 13
3.2 Q公司业绩评价现状分析 14
3.2.1 Q公司业绩评价现状 14
3.2.2 Q公司业绩评价的不足 16
3.3 Q公司构建平衡计分卡业绩评价体系的必要性 18
4 Q公司基于平衡计分卡的业绩评价体系构建 21
4.1 Q公司引入平衡计分卡的可行性 21
4.2 平衡计分卡的准备工作 22
4.3 业绩评价指标的构建 23
4.3.1 财务层面 23
4.3.2  客户层面 24
4.3.3 业务流程层面 25
4.3.4 创新与发展层面 26
4.4 业绩评价指标权重的确定 27
4.4.1 建立层次结构模型 27
4.4.2 构建判断矩阵 28
4.4.3 权重确定 30
4.4.4 一致性检验 32
4.4.5 层次总排序 33
4.5 业绩评价指标数据处理及评价标准制定 34
4.5.1 财务价值的度量 34
4.5.2 客户服务的度量 36
4.5.3 业务流程的度量 38
4.5.4 创新与发展的度量 40
5 Q公司平衡计分卡业绩评价体系的应用及分析 43
5.1 Q公司平衡计分卡业绩综合评价 43
5.1.1 财务价值维度的评价 43
5.1.2 客户服务维度的评价 43
5.1.3 业务流程维度的评价 44
5.1.4 创新与发展维度的评价 45
5.1.5 Q公司2016年的业绩综合评价 45
5.2 对产生的业绩评价进行分析 47
5.2.1 Q公司业绩评价分析 47
5.2.2 Q公司业绩评价的建议 47
5.3 平衡计分卡应用的注意事项 48
6 结论与展望 51
6.1 结论 51
6.2 展望 52
致 谢 53
附录 55