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| 杭州自如资产管理有限公司服务质量提升策略探讨
目录
绪论 1
（一）研究背景与意义 1
（二）研究方法及内容 1
（三）文献综述 2
二、服务质量概述 4
（一）服务质量内涵 4
（二）服务质量评价指标 4
（三）服务质量的特性 4
（四）服务质量的重要性 5
三、杭州自如资产管理有限公司服务现状 7
（一）公司简介 7
（二）消费者基本情况 8
（二）消费者对从业人员满意度调查 8
（三）消费者对租住安排满意度调查 9
（四）消费者对附加服务满意度调查 9
（五）消费者人性化服务调查 10
（六）消费者对服务质量整体满意度调查 10
四、杭州自如资产管理有限公司服务质量方面存在的问题 11
（一）产品单一 11
（二）服务缺乏规范性 11
（三）环境与氛围差 11
（四）卫生保洁不到位 11
（五）服务与价格不相符 12
五、杭州自如资产管理有限公司服务质量提升策略制定 13
（一）发展新的产品，形成自己的竞争优势 13
（二）对服务人员进行系统的培训 13
（三）加强租住环境与氛围的优化 14
（四）加强产品的完善与卫生的管理 14
（五）提升服务质量，制定科学合理化价格 15
（六）质量跟踪，精细化服务项目 15
（七）做好消费者投诉接待与处理，把消费者投诉视为宝贵资源 16
参考文献 17
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