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| A市烟草局电子政务管理优化研究 摘要 随着我国经济的发展以及电子信息技术的不断推广和应用，加之人们对政府职能的需求从传统的业务办理到现代的随时随地查询相关业务，政府电子政务改革具备了客观上网络信息技术以及坚实的群众基础。自上世纪90年代以来，电子政务以其方便快捷的办事效率、公开透明信息公开等优势得到迅速的发展，从中央到地方都相继出台了政策法规，对各地的电子政务管理活动推广和应用提出了要求。然而在具体电子政务活动中，受到传统观念的影响以及信息网络技术的限制，电子政务在推广过程中存在一定问题，本文研究的重点就是如何实现电子政务管理的优化。 本文运用文献分析法和案例分析法，以A市烟草局为研究对象，探讨了电子政务应用以及优化问题。为了实现这一研究目的，本文首先对烟草局电子政务的状况进行了分析，提炼了烟草局电子政务管理存在的问题及引起问题的原因，最后总结了电子政务管理的优化策略。为了回应上述问题，本文通过以下三个部分进行探索。第一，分析A市烟草局的电子政务管理现状，这主要表现在两个方面：一是在面向群众方面建立了比较完备的网上发布平台、沟通平台、以及业务办理平台，这转变了烟草局服务方式，有利烟草局公信力的树立；二是在行政单位间内网应用效果较好，建成了延伸到全市的外网系统，并在此基础上建成了基于云计算的电子政务公共平台、提高了烟草局的信息公开以及办事效率以及部门业务应用不断发展，获得群众的认可。第二，尽管A市烟草局电子政务管理初见成效，但在应用管理过程中仍然存在一定问题，如电子政务优化存在一定误区、电子政务流程不畅通、管理评估体系不健全、电子政务人才严重缺失等。第三，针对存在的问题，研究在文献分析和调查研究的基础上提出相应的解决对策。如在管理目标优化上，我们应当确保科学的流程、采用规范的设计、应用无缝的链接、以及利用电子化的形式；在管理措施优化上，我们可以强化电子政务顶层设计、优化电子政务流程、标准化电子政务行政审批、以及加强电子政务人才队伍建设等。 关键词：电子政务；流程优化；优化策略 目录 导论 1 一、研究背景 1 二、研究意义 1 三、文献综述 2 四、研究内容与研究框架 6 五、论文创新之处 7 第一章 A市烟草局电子政务管理状况 8 第一节 A市烟草局电子政务管理发展历程 8 一、初建阶段（1999-2006） 8 二、快速发展阶段（2006-至今） 8 第二节 A市烟草局电子政务应用现状 9 一、在面向群众的业务中全面开展电子政务 9 二、部门之间协同办公以提高资源共享 11 第三节 A市烟草局电子政务管理效果 13 一、建成了基于云计算的电子政务公共平台 13 二、提高了烟草局的信息公开以及办事效率 13 三、部门业务应用发展从而获得群众认可 14 第二章 A市烟草局电子政务管理存在的问题及原因 16 第一节 A市烟草局电子政务管理存在的问题 16 一、电子政务优化存在误区 16 二、电子政务流程不畅通 17 三、电子政务管理体系不健全 17 四、电子政务人才严重缺失 18 第二节 A市烟草局电子政务管理导致问题的原因 19 一、经济以及信息技术的限制 19 二、传统行政观念的束缚 20 三、政府内部既得利益者的阻力 20 四、缺乏服务精神 21 第三章 A市烟草局电子政务管理优化策略 22 第一节 电子政务管理的优化目标 22 一、确保科学的流程 22 二、采用规范的设计 23 三、应用无缝的链接 23 四、利用电子化的形式 24 第二节 电子政务管理优化措施 24 一、强化电子政务顶层设计 24 二、优化电子政务流程 25 三、标准化电子政务行政审批 26 四、加强电子政务人才队伍建设 27 研究结论 28 参考文献 30 致谢 33 |
