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| 芜湖市社区信息化建设研究 摘 要 社区是一个城市发展的缩影，社区信息化建设过程也是一个城市信息化建设的缩影。正确认识到社区信息化建设对政府管理、政府服务、居民生活质量等方面的重要作用，切实改善社区服务水平，更加积极的推进社区信息化建设，是一个城市取得良好发展的必由之路。 如何合理整合利用各类信息资源与海量数据，依托现代化信息技术平台，打造真正使社区居民满意的信息化、智能化、人性化社区，各个城市都在不断进行探索和实践。芜湖市从2007年开始进行社区信息化建设直至今天，虽然与一些发达城市相比较而言起步较晚，但是在市委市政府的高度重视以及各部门的积极配合下发展迅速，在建设过程中取得了飞速发展，各类信息化建设项目投入的人力物力财力也逐年增加，政府、居民以及社区管理者与信息化的联系日益密切，社区信息化的发展从最初简单的网站建设、社区便民服务等转向社区管理与服务的一站式受理，并且逐渐形成了独具发展特色的“芜湖模式”。 本文主要站在政府服务与管理的角度，借助新公共管理等理论，在研究了大量文献资料，了解国内外城市社区信息化建设情况的基础上，深入芜湖市信息办、政法委综治办、民政局、及各基层社区进行实地调研，盘点了芜湖市社区信息化建设过程取得的成果和存在的困难，并且力图找到原因与解决方法，创造性的提出芜湖市“社区云”建设构想，希望可以对芜湖市社区信息化建设提供一些新的思路。 关键词：社区管理；社区服务；信息化建设
目 录
第一章 绪论 1
第一节 研究背景与研究意义 1
一、选题背景 2
二、研究意义 3
第二节 国内外研究综述 4
一、国内研究综述 4
二、国外研究综述 5
第三节 本文框架与研究方法 5
一、论文框架 6
二、研究方法 6
第四节 本文可能的创新点 6
第二章 社区信息化建设综述 8
第一节 社区的相关概念 8
一、社区 8
二、社区信息化 9
三、社区的构成要素 9
四、社区信息化建设的主体 10
第二节 社区信息化建设的理论基础 11
一、新公共管理理论 11
二、“差序格局”理论 12
三、信息资源管理理论 13
第三节 社区信息化的建设内容 14
第四节 国内社区信息化服务平台建设的成熟范例 15
一、杭州市上城区“5A”模式 15
二、北京市政府主导型模式 16
第三章 芜湖市社区信息化建设基本情况 18
第一节 芜湖市信息化发展整体水平判断 18
第二节 芜湖市社区信息化建设的主要举措 19
一、统筹全局，明确社区信息化建设总体思路 19
二、整合数据，实现全市信息资源有效共享 19
三、整合资源，推进网格化社区管理模式 19
四、协同服务，构筑社区信息化服务平台 20
五、创新模式，优化社区信息化服务渠道 21
第三节 芜湖市社区信息化建设的成功范例 21
一、构建社区信息化管理体系 21
二、完善社区信息化服务平台 24
第四章 芜湖市社区信息化建设的成效及问题分析 31
第一节 芜湖市社区信息化建设取得成效 31
一、提升了政府服务水平 31
二、提高了群众办事满意度 31
第二节 芜湖市社区信息化建设存在的问题 32
一、建设资金方面 32
二、人才队伍建设方面 33
三、观念方面 33
四、体制建设方面 34
第五章 芜湖市社区信息化建设的建议和对策 36
第一节 完善顶层设计 健全保障机制 36
一、加大投入，科学规划建设方案 36
二、重视人才，完善社区工作者保障体系 36
第二节 加强安全监管 激发城市活力 37
一、统一规划，规范网络建设内容和平台标准 37
二、分级防护，切实保障社区居民信息安全 37
第三节 构建社区数据云文化 推进协同共治 38
一、创新模式，提出“社区云”建设构想 38
二、多元共治，推进市场化运作模式 39
三、加强宣传，提高全民信息化素质 40
第六章 结语 42
参考文献 43
致谢 45
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