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| 在线教育平台顾客感知价值研究 摘要 伴随着互联网技术迅速发展，智能终端设备的迅速普及，人们可以通过计算机、手机等设备进行在线学习，与此相关的在线教育也随之兴起。在线教育是互联网技术与传统教育相结合出现的新兴产物。相比于熟知的传统教育，在线教育借助于互联网的便利，突破了时间和空间的限制，消费者可以随时随地的选择自己感兴趣的内容进行学习。随着在线教育的用户数量不断地提升，市场规模的不断扩大，在线教育带来了更多的商业机遇，引起产业界的普遍关注，同时也使得行业竞争越发激烈。如何提高消费者的感知价值，获得持续竞争力，是在线教育机构所关心的问题。然而现有文献在线教育行业感知价值研究相对较少，主要是研究在线教育平台满意度和使用意图，笼统的提出感知价值对在线教育平台持续使用意图的影响。 在此背景下，本研究回顾大量中外文献，综合前人的研究和中国特有的在线教育模式,以商业化在线教育平台为研究对象，提出了影响在线教育平台顾客感知价值的五大因素，分别是：内容质量、系统质量、感知有用性、感知价格和感知风险。参考国内外有关量表和中国实际情况编制了本研究量表，通过邮件和网络问卷平台收集到有效问卷325份，最后通过SPSS24.0和AMOS24.0对问卷进行分析处理，并采用结构方程模型验证假设检验，基于理论分析和实证检验，以期能对在线教育机构商业化运营实践策略制定有所帮助。 研究显示：内容质量、系统质量、感知有用性与顾客感知价值显著正相关；感知价格，感知风险与顾客感知价值显著负相关。根据研究结果，本次研究对提高顾客感知价值提出了可行的建议。此次研究能爲在线教育行业提供借鉴，也为以后相关研究提供了一定程度的参考。 关键词：在线教育、感知价值、感知有用性、感知风险、 感知价格 目录 摘要 I Abstract III 第一章 绪论 1 第一节 研究背景 1 第二节 研究目的 4 第二章文献回顾 5 第一节 在线教育的定义 5 第二节 感知价值 6 一、感知价值定义 6 二、感知价值相关研究 8 第三节 内容质量 9 第四节 系统质量 10 第五节 感知价格 12 第六节 感知风险 14 第七节 感知有用性 16 第八节 研究空白 17 第三章研究设计 19 第一节 研究模型 19 第二节 研究假设 20 一、内容质量和感知价值 20 二、系统质量和感知价值 21 三、感知价格和感知价值 21 四、感知有用性和感知价值 22 五、感知风险和感知价值 22 第三节 变量之操作型定义与衡量 23 一、内容质量的定义与衡量 23 二、系统质量的定义与衡量 24 三、感知价格的定义与衡量 24 四、感知有用性的定义与衡量 25 五、感知风险的定义与衡量 25 六、感知价值的定义与衡量 26 第四节 问卷设计 27 第五节 抽样方法 27 一、抽样对象 27 二、确定样本数量 27 三、选择抽样方法 28 第六节 数据分析方法 28 第四章 资料分析 31 第一节 样本特征 31 第二节 信度和效度 33 一、信度分析 33 二、效度分析 35 第三节 相关分析 37 第四节 模型假设检验 38 第五章 讨论 44 第一节 研究结轮 44 第二节 研究贡献 46 一、学术贡献 46 二、实践意义 47 第三节 研究局限和未来研究方向 49 一、研究局限 49 二、未来研究方向 50 参考文献 51 附录 65 致谢 68 |
