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海南航空乘务员初始培训策略研究

更新时间:2019-10-23
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海南航空乘务员初始培训策略研究

摘 要


改革开放以来,我国社会主义市场经济得到长足发展,人民生活水平的提高使得他们对航空业的需求愈来愈高,我国航空业也随之起步并得到一定发展。现阶段我国航空业蓬勃发展,各航空公司为了保持其竞争力,获取一定的市场份额,开始对自身的不足和缺陷进行改良和完善,其中最为重要的内容就是对空乘人员进行入职培训。各大航空公司会用为期三个月左右的时间培养新雇员学习客舱服务类的知识,了解紧急情况时的处置方法等空乘人员的必备技能这便是乘务员的初始培训。本文以海南航空为例,首先对乘务员初始培训的概念及其特点进行了相关阐述,以此为基础对海南航空的空乘人员培训体系进行评价,发现了现阶段海南航空的培训机制仍存在一定缺陷,比如培训内容落后、培训范围不够广泛等。根据现存的不足之处,本文根据海南航空的实际情况提出了一定的见解和看法,希望能够推动企业采取一定的措施来提高空乘人员的服务质量。

关 键 词

海南航空;乘务员初始培训;问题;优化对策


目 录

引 言​1

一、相关理论概述​1

(一)乘务员初始培训​1

(二)乘务员初始培训的特点​2

二、海南航空乘务员初始培训现状​3

(一)海南航空公司简介​3

(二)海南航空乘务员初始培训现状​4

三、海南航空乘务员初始培训中存在的问题​5

(一)乘务员初始培训的内容缺乏实效性​5

(二)乘务员初始培训的方式比较单一​6

(三)缺乏对新乘务员的职业生涯规划​7

(四)缺乏精神文化的塑造力​8

四、完善海南航空乘务员初始培训的对策​9

(一)乘务员初始培训内容多样化​9

(二)创新培训方式促进乘务员全面发展​11

(三)企业需要为乘务员开展职业生涯规划​13

(四)培训时融入文化素质及精神层面的教育​14

结 束 语​15

致 谢​16

参考文献​17