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民航乘务员沟通技巧创新设计

更新时间:2019-10-23
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民航乘务员沟通技巧创新设计

摘 要


服务者与客户之间的沟通是服务中的重要环节,有效沟通是民航服务过程中满足旅客需求的重要条件和提升民航服务质量的重要保障,良好沟通也是做好服务工作最为关键的要素,懂得沟通才能懂得如何更好地服务旅客。本文阐述了当前在民航服务过程中民航乘务员沟通方面存在的一些问题,结合专业课理论研究和实地调查分析,设计出加强沟通的创新举措,进而建立和谐的客服关系,提高民航服务质量,达到让旅客满意的目的。

关键词:民航乘务员;沟通技巧;创新;措施


目 录

中文摘要I

目 录II

一、选题的目的和意义1

(一)选题的目的1

(二)选题的意义1

二、毕业设计创作过程1

(一)民航服务中常见问题的发生及其分类1

(二)问题解决方法及毕业设计视频拍摄方案2

(三)毕业设计的创新点4

三、不足与展望5

参考文献6