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| 关于上海铁路局上海客运段乘务员调研报告 目录 毕业调研报告（作品）计划书 3 引言 4 1.1实习单位简介 5 1.2 工作环境描述 5 2 实习任务及技能 6 2.1实习任务 6 2.2 工作技能介绍 6 3上海客运段服务现状分析 7 3.1服务意识不强且质量较低 7 3.2管理体制落后 8 3.3客运系统设施不健全 9 3.4营销管理观念薄弱 9 4.上海客运段优化服务质量的实施保障 10 4.1完善相关规章制度 10 4.2构建精细化运营模式 10 4.3强化员工职业培训 11 4.4按旅客需求实施人性化服务 11 结论 11 结束语 12 参考文献 12 |
