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乘务人员素质对航空公司形象的影响

更新时间:2019-10-23
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乘务人员素质对航空公司形象的影响

摘要


本文针对于我国乘务人员素质对航空公司的影响进行了研究分析。本文主要分为了五大部分。首先本文在第一部分对于本文研究对象的研究背景以及研究的意义进行来阐述。然后陈述了国内外关于本文论题的相关研究现状。在第二部分本文描述了乘务人员素质对于航空公司影响的重要性、迫切性以及乘务人员素质与航空公司形象的联系。经过研究之后在第三部分本文从内部以及外部因素两个方面陈述了航空公司乘务人员综合素质降低的问题。外部影响因素有:快速扩张引起的整体素质下降和乘务人员自身基础素质的不足。内部影响因素有:管理模式的僵化、培训机制的不完善以及缺乏人力资源规划。在第四部分本文对于这些出现的问题进行了针对性的对策制定。主要的对策有:制定适合的人力资源战略、保持核心人才、改善管理制度、完善培训机制、建立预警机制,减少人才流失。最后一部分就是结论,对于全文进行总结。希望本文的研究能够对于我国民航业的发展有所贡献。
关键词:乘务人员;综合素质;企业形象


目录

一、绪论​1
(一)研究背景与研究意义​1
1.研究背景​1
2.研究意义​1
(二)国内外研究现状​1
1.国外研究现状​1
2.国内研究现状​2
二、乘务人员素质对航空公司形象建设的重要性​2
(一)航空公司形象的重要性​2
1.企业发展的迫切要求​2
2.企业发展的重要内容​2
(二)乘务人员素质与航空公司形象的联系​3
1.企业形象的直接体现​3
2.企业形象塑造的关键因素​3
三、乘务人员素质对航空公司形象的影响​4
(一)乘务人员素质高低决定企业形象的好坏​4
(二)乘务人员素质高低对企业形象和企业效益互相影响​4
(三)乘务人员素质在企业形象传播有着关键作用​4
(四)企业形象的维护以及创新和乘务人员素质有着密切联系​5
四、提高乘务人员素质的建议​5
(一)制定适合的人力资源战略​5
(二)保持核心人才​6
(三)改善管理制度​6
(四)完善培训机制​6
(五)建立预警机制,减少人才流失​6
五、结论​7
致谢​8
参考文献​9