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空中乘务员的工作压力管理的研究

更新时间:2019-10-23
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空中乘务员的工作压力管理的研究

摘要


随着社会的发展,各个行业的竞争压力都不断的增大, 尤其是空中乘务员。空中乘务员的工作受到多种因素的影响,工作压力也比较大。本文就是以北京首都机场的空中乘务员为例,对空中乘务员的工作压力进行调查研究。本文研究是选择100名空中乘务员为研究对象,对患者的工作压力进行分析,且根据空中乘务员出现的压力,提出合理的解决措施,希望可以改善空中乘务员的工作压力。本文研究发现,空中乘务员的产生压力的主要因素就是生理和心理的不适、空乘时间不确定、内部竞争激烈、管理机制不合理等因素。笔者根据研究提出了以下措施找到压力主要来源、进行职业生涯规划,开展职业咨询和压力辅导、建立内部公平的竞争机制、构建人性化管理机制。
关键词:空中乘务员,工作压力,管理机制,内部竞争


目 录

摘 要 I
ABSTRACT II
一、 研究背景 及意义 4
(一) 研究背景 4
( 二 ) 研究 意义 4
二、研究现状 6
(一) 调查对象 6
( 二 ) 调查 内容 6
( 三 ) 调查 方法 6
( 四 ) 空中乘务员的工作压力现状 6
1、 心理和生理现状 6
2、 工作时间 7
3、 内部竞争 7
4 、 管理机制问题 7
三、空中乘务员的工作压力原因分析 9
(一) 生理和心理的不适 9
(二) 空乘时间不确定 9
(三) 内部竞争激烈 10
(四) 管理机制不合理 11
四、空中乘务员的工作压力管理的对策 12
(一) 找到压力主要来源 12
(二) 进行职业生涯规划,开展职业咨询和压力辅导 13
(三) 建立内部公平的竞争机制 13
(四) 构建人性化管理机制 14
参考文献 16
致谢 18
附录(调查问卷) 19