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| 空中乘务员的工作压力管理的研究 摘要 随着社会的发展，各个行业的竞争压力都不断的增大， 尤其是空中乘务员。空中乘务员的工作受到多种因素的影响，工作压力也比较大。本文就是以北京首都机场的空中乘务员为例，对空中乘务员的工作压力进行调查研究。本文研究是选择100名空中乘务员为研究对象，对患者的工作压力进行分析，且根据空中乘务员出现的压力，提出合理的解决措施，希望可以改善空中乘务员的工作压力。本文研究发现，空中乘务员的产生压力的主要因素就是生理和心理的不适、空乘时间不确定、内部竞争激烈、管理机制不合理等因素。笔者根据研究提出了以下措施找到压力主要来源、进行职业生涯规划，开展职业咨询和压力辅导、建立内部公平的竞争机制、构建人性化管理机制。 关键词：空中乘务员，工作压力，管理机制，内部竞争 目 录 摘 要 I ABSTRACT II 一、 研究背景 及意义 4 （一） 研究背景 4 （ 二 ） 研究 意义 4 二、研究现状 6 （一） 调查对象 6 （ 二 ） 调查 内容 6 （ 三 ） 调查 方法 6 （ 四 ） 空中乘务员的工作压力现状 6 1、 心理和生理现状 6 2、 工作时间 7 3、 内部竞争 7 4 、 管理机制问题 7 三、空中乘务员的工作压力原因分析 9 （一） 生理和心理的不适 9 （二） 空乘时间不确定 9 （三） 内部竞争激烈 10 （四） 管理机制不合理 11 四、空中乘务员的工作压力管理的对策 12 （一） 找到压力主要来源 12 （二） 进行职业生涯规划，开展职业咨询和压力辅导 13 （三） 建立内部公平的竞争机制 13 （四） 构建人性化管理机制 14 参考文献 16 致谢 18 附录（调查问卷） 19 |
