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| 高速公路客运服务质量现状及改进措施 ——以福建省高速公路有限公司三明管理分公司为例 摘 要 近年来，我国高速公路建设不断发展，与其相关联的产业产品也日趋完善， 伴随着高速公路各项设施的完备，使得出行者在交通上所花费的时间大大缩减。 然而因为受到传统观念的约束， 高速公路完整的服务体系在思想和策略方针上无法完全满足旅客的需求。 就目前来看，要想提高高速公路业的在竞争中拥有绝对优势， 就必须实现更新、创新并驾齐驱，在原有的理念上深化改革，摒弃糟粕， 发展优秀方面； 推陈出新，创造具有自身特征的服务理念，从而来满足旅客在出行时所面临的需求， 提高旅客出行满意度。 本文旨在剖析目前高速公路自身存在的不足，并给出相适应的解决办法。 关键词：高速公路； 服务质量； 客运 目 录 引言 1 一、高速公路旅客运输服务的总体概述 1 （一）何为高速公路旅客运输服务 1 （二）现有旅客运输服务的工作种类 2 （三）提高高速公路运输服务质量的影响与意义 2 二、福建省高速公路有限公司三明管理分公司服务质量现状分析 3 （一）未充分认识服务质量的重要性 3 （二）车站管理欠缺 4 （三）车站卫生环境较差 4 三、福建省高速公路有限公司三明管理分公司客运服务存在的问题分析 4 （一）客运车站存在的工作缺陷 4 （二）客运服务质量难以准确评价和有效控制 6 （三）客运服务管理存在很大的漏洞 6 四、提高福建省高速公路有限公司三明管理分公司客运服务质量的措施 7 （一）提高客运服务基础设施水平，确保其设施设备质量 8 （二）树立全新的服务理念 8 （三）提高高速公路整体服务质量水平 8 结 束 语 12 参考文献 13 |
