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| 东方航空公司航班延误分析及处理意见 摘要 航班晚点是航空运输无法阻止的状况，导致该情况发生的因素数不胜数，环境因素、气流情况、航空交通管理、设备问题和乘客问题都可能导致航班晚点。因为《民用航空法》就航班延误的定义和责任方面没有清楚的要求，2004年颁布的《航空晚点资金赔偿指导方针》要求不符合标准，没有充分的实践性。执行过程中，航天企业相关负责人与乘客因为自身所处的角度不一样，就有关要求的认知都有一定程度的不同，导致两者冲突越来越激烈。首先航天企业相关负责人凭借自身在法律方面处在有利态势，不主动的承担相关责任，并且乘客们难以想到规范的诉讼理由来保障自身利益。在矛盾处理过程中，就情况了解与谈判层次方面处于不利态势的乘客想要在谈判得到成功，通常用不理智以至于不合法的手段来保障自身权益，就产生了“不闹不赔,小闹小赔,大闹大赔”的习惯,而且带来不良后果，很大程度的干扰了乘客的交通与航天企业的规范成长。此文准备站在了解航班晚点概念界定角度来研究航班晚点定义的干扰因素；接着加深就航班晚点法律规范情况的研究；接着站在明白规范晚点和不规范晚点的不同之处的基础上，研究规范晚点的相关责任和不规范晚点的法律法规问题，从而处理因为航班晚点产生的矛盾。 关键词：航天公司，影响，解决手段 目录 第1章 前言 5 第2章 航班延误的现状 6 2.1 民航方面 6 2.2 旅客方面 6 2.3 媒体方面 6 第3章 航班延误的原因 8 3.1 天气原因 8 3.2 空中管制原因 9 3.3 机场保障原因 10 3.4 旅客原因 11 3.5 航空公司原因 13 第4章 航班延误分析 15 第5章 航班延误总结 16 第6章 航班延误后该如何处置 17 第7章 总结 20 致谢 21 参考文献 22 |
