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| 企业危机管理 内容摘要 危机对于企业来说，应是一种比较普遍的现象，任何一家企业，无论大小，在发展的中道路上都可能遇到危机，有危机存在，就要有危机管理思路和措施，没有思路和措施就没有出路，即使企业在发展过程中对所做的100件事当中有99件事是做对的，哪怕还有1件没做对，都会使企业面临倒闭危险，同时，企业还会遇到不可抗力因素的危机，所以，应对危机、解决危机是企业生存中的重要课题。根据调查表明，中国有80%以上的企业没有危机管理意识和相关制度措施，企业在突然遇到危机时不知如何处理，一旦处理不当，企业经受损失或倒闭在所难免。本文主要从分析企业危机的分类、企业危机形生的原因、企业危机管理存在的问题，论述危机是可以预防的，总结出企业危机管理应对策略。 关键词： 企业危机 原因分析 存在问题 策略 目 录 一、企业危机管理定义………………………………………………… 2 二、企业危机的分类…………………………………………………… 2 (一)经营决策危机………………………………………………………………… 2 (二)产品危机……………………………………………………………………… 2 (三)市场危机……………………………………………………………………… 3 (四)人才危机……………………………………………………………………… 3 (五)媒体危机……………………………………………………………………… 3 (六)法律或政策危机……………………………………………………………… 3 (七)不可抗力危机………………………………………………………………… 4 三、企业危机形成原因分析…………………………………………… 4 (一) 企业核心竞争力缺乏…………………………………………………………4 (二) 企业战略决策失误……………………………………………………………4 (三) 企业高层道德滑坡……………………………………………………………4 (四) 企业危机意识和管理意识缺乏………………………………………………4 四、企业危机管理存在的问题………………………………………… 4 (一)危机管理意识淡薄…………………………………………………………… 4 (二)缺乏危机公关………………………………………………………………… 5 (三)处理危机措施不力…………………………………………………………… 5 (四)漠视成长危机………………………………………………………………… 5 (五)缺乏高级管理人才…………………………………………………………… 5 五、企业危机管理的策略……………………………………………… 5 (一)树立正确危机意识…………………………………………………………… 5 (二)建立危机管理预案…………………………………………………………… 5 (三) 提高企业处理危机能力………………………………………………………6 (四) 确认危机果断处理策略………………………………………………………6 (五) 处理危机要及时、态度要诚恳………………………………………………7 (六) 营造与媒体和谐关系…………………………………………………………7 (七) 提高企业核心竞争力，增强企业抵御危机能力……………………………7 六、结束语……………………………………………………………… 7 参考文献………………………………………………………………… 7 |
