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| 电信销售人员工作压力与工作绩效相关性分析 摘 要 随着全球移动通信技术的发展, 电信市场竞争也日渐剧烈。工作压力成为影响销售人员工作绩效的重要因素。本文以电信公司的销售人员为研究对象，选取了工作压力维度，工作绩效维度，工作绩效为工作压力的反应变量，研究工作压力和工作绩效之间、工作压力各维度与工作绩效各维度之间的相互关系。文章首先对工作压力与工作绩效做概念界定，并对以往的相关研究进行回顾和总结，提出工作压力与工作绩效研究所使用的理论模型；其次描述了电信销售人员工作压力与工作绩效的现状，对调查问卷进行介绍，并提出了假设；再次运用SPSS19.0统计软件对工作压力与工作绩效、工作压力各维度与工作绩效各维度进行信度效度、相关性和回归性的分析研究；最后根据统计分析的结果向公司管理提出了建议，通过有效压力管理，减轻销售人员的工作压力，提高员工的工作积极性，从而提高销售人员的工作绩效。 关 键 词：销售人员；工作压力；工作绩效 目 录 1 绪论 1 2 理论综述 3 2.1 概念界定 3 2.1.1 工作压力 3 2.1.2 工作绩效…………………………………………………………………….3 2.2 理论基础 4 2.2.1 工作压力的理论模型 4 2.2.2 工作绩效理论模型………………………………………………………….5 2.2.3 工作压力与绩效相关性研究……………………………………………….5 3 调查分析 7 3.1 关于电信销售业 7 3.1.1 电信销售人员工作压力现状 7 3.1.2 电信销售人员工作绩效现状……………………………………………….7 3.2 研究方法……………………………………………………………………………8 3.3 调查问卷介绍………………………………………………………………………8 3.4 提出假设……………………………………………………………………………8 4 统计分析 11 4.1 信度和效度检验 11 4.1.1 工作压力与工作绩效信度检验 11 4.1.2 工作压力与工作绩效效度检验…………………………………………...12 4.2 相关性检验………………………………………………………………………..12 4.2.1 工作总压力与工作总绩效相关分析……………………………………...12 4.2.2 工作压力各维度与工作绩效相关分析…………………………………...12 4.2.3 工作压力各维度与工作绩效各维度的相关分析………………………...13 4.3 回归性检验………………………………………………………………………...14 4.3.1 工作压力各维度与工作总绩效的回归分析……………………………..14 4.3.2 工作压力各维度与任务绩效的回归分析………………………………..15 4.3.3 工作压力各维度与工作奉献的回归分析………………………………..15 4.3.4 工作压力各维度与人际促进的回归分析………………………………..15 4.4 统计结果分析……………………………………………………………………...16 5 管理建议 ….17 5.1 优化环境因素的压力管理 17 5.2 健全组织因素的压力管理…………………………………………………..……17 5.3 改善个人因素的压力管理………………………………………………….…….18 6 结论与展望 19 致 谢 20 参考文献 21 附 录 23 |
