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| Apple公司客户满意度与忠诚度提升策略研究 在目前苹果公司不断拓展市场领域的时期，关注客户满意度是至关重要的。对科技公司来说，为了更好的满足客户多样化的需求，专业化的售后服务应该最为应该注意的。这就要求苹果公司要切实以客户的需求为导向，也就是说，要尽量站在客户的角度，满足客户的多样化需求，满足客户的期望，制定公司各种发展的各种策略。在现代企业管理中，通过客户关系管理(CRM)的质量，努力提升顾客的满意度，以达到客户的忠诚度，从而使企业能够以客户的忠诚度作为企业价值的源泉，使企业获得巨大的市场份额和更大的利润空间,实现与客户双赢的效果。 此次以苹果公司为研究对象，对苹果公司客户满意度与忠诚度进行分析研究。研究后得出顾客期望、产品价格、售后服务为苹果公司在满意度方面需要做出改进，而在顾客忠诚度方面，则需要在顾客对企业的信任感、转换成本、企业形象、购物便携性方面做出改进。 |
