| 以下仅列出文章摘要、目录等部分内容，如需获取完整论文资料，或原创定制、长期合作，请随时联系。 微信QQ:312050216 |
 |
 |
| 提升我国百货商店核心竞争力的对策探讨——以银泰百货为例 摘 要 随着市场结构的日趋完善，百货商店面对着多元化零售业态、外资零售企业以及电子商务等诸多外界挑战，再加上自身机制的弊端，我国百货商店发展陷入困境。面对这一问题，本文首先对所涉及到的理论内容进行了解释，包括百货商店核心竞争力的概念内涵、特性、作用以及百货商店的核心竞争力构成要素及创建构架。再通过银泰百货提升核心竞争力的成功经验，并根据理论分析总结出百货商店需从企业文化、服务质量、组织管理、价值链优化、品牌建设、电商化六个方面提升核心竞争力。 关键词：百货商店；核心竞争力；零售业；对策
目 录
摘要-----------------------------------------------------------------------------------------------1
Abstract-----------------------------------------------------------------------------------------Ⅱ
目录----------------------------------------------------------------------------------------------Ⅲ
一、绪论 -----------------------------------------------------------------------------------------1
（一）研究背景及意义------------------------------------------------------------------------1
（二）文献综述---------------------------------------------------------------------------------2
（三）研究方法及创新之处------------------------------------------------------------------3
二、百货商店核心竞争力理论概述---------------------------------------------------------4
（一）百货商店核心竞争力------------------------------------------------------------------4
（二）百货商店核心竞争力的特性---------------------------------------------------------4
（三）百货商店核心竞争力构成要素------------------------------------------------------5
（四）百货商店核心竞争力创建架构------------------------------------------------------5
三、百货商店的发展现状与存在问题------------------------------------------------------7
（一）百货商店发展现状分析---------------------------------------------------------------7
（二）百货商店发展存在的问题------------------------------------------------------------8
（三）百货商店发展机遇--------------------------------------------------------------------10
四、银泰百货核心竞争力研究---------------------------------------------------------------12
（一）银泰百货简介--------------------------------------------------------------------------12
（二）银泰百货集团的核心竞争力要素分析--------------------------------------------12
（二）银泰百货核心竞争力创建构架分析-----------------------------------------------13
五、提升百货商店的核心竞争力的主要对策---------------------------------------------15
（一）培育优秀企业文化，提升核心竞争力--------------------------------------------15
（二）重视顾客体验，提升服务质量-----------------------------------------------------15
（三）完善企业管理制度，提高组织管理能力-----------------------------------------16
（四）优化价值链，整合企业资源--------------------------------------------------------16
（五）建立自有品牌，提升顾客忠诚度--------------------------------------------------17
（六）加速电商化，推动双线融合--------------------------------------------------------17
参考文献----------------------------------------------------------------------------------------19
|
