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| 我国跨境电子商务纠纷在线解决机制研究 摘 要 近几年以来我国电子商务正在迅猛发展，网上购物已经融入了人们的日常生活中。而且，在“海外购”火热的发展的情形下，各种跨境电子商务平台也不断出现。比如我们所熟悉的“天猫国际”、“网易考拉”等，它们的存在使得跨境电子商务交易量的不断扩大，并引起了许多并且不同类型的交易纠纷。跨境电子商务纠纷有着自己独特的特征如纠纷的标的额小、纠纷的数量多，纠纷涉及范围广等。因此在解决纠纷时，如果再采用跨国诉讼等传统的线下纠纷解决方会有很多的不便，同时它已经无法很好的满足在跨境电子商务中高效保护消费者权益的现实需要，而具有独特优势的在线纠纷解决机制就成为解决跨境电子商务纠纷的最合适的选择。 在线纠纷解决机制指的是，将互联网信息技术与替代性纠纷解决机制相融合的，多元化的纠纷解决机制。对于跨境网购的消费者来说它能够高效便捷的处理纠纷，更能够保障他们的合法利益。为此我国也对其进行了理论上的研究和实践上的探索，但是因为起步较晚现在还在初级阶段，实践中存在的这些在线纠纷解决平台存在很多不足之处，比如专业性、中立性、透明性欠缺，功能单一，受理范围窄，知名度低等，而且它们大多都是处理的国内纠纷，在处理跨境电子商务纠纷上，它们存在诸多的不适。它们无法高效的应对目前我国存在的纠纷数量多且频发的趋势，这会对我国跨境电子商务自身的发展产生不好的影响。基于上述情况的存在，笔者认为有必要建立一个专门的跨境电子商务纠纷在线解决平台去处理目前大量增长的纠纷，而且我国已经具备了构建平台所需要的基础条件，如良好法律环境以及互联网信息技术等，这也使得构建平台具有可行性。最后结合现有的实践经验，笔者对整个平台的构建提出了自己的建议，如建构的原则、平台的建立与形式、运行模块、纠纷处理程序、纠纷结果的执行，收费标准等，还提出了保障平台平稳运行的一些配套措施，以期能够更好的解决跨境电子商务纠纷。 关键词：跨境电子商务纠纷 在线纠纷解决机制 构建在线纠纷解决平台 目 录 绪 论 1 一、选题背景及意义 1 二、国内研究现状 3 三、论文的框架结构 3 四、研究方法 4 五、创新点及不足 1 第一章 跨境电子商务纠纷及其在线解决方式概述 1 一、跨境电子商务纠纷 1 （一）跨境电子商务纠纷的概念及特点 2 （二）跨境电子商务纠纷的类型 4 二、跨境电子商务纠纷在线解决机制概述 4 （一）在线纠纷解决机制的概念 5 （二）在线纠纷解决机制的类型 7 （三）在线纠纷解决机制的优点 9 第二章 我国跨境电子商务纠纷在线解决机制的应用现状及典型问题 9 一、 跨境电子商务平台提供的ODR服务——以天猫国际为例 10 二、 中国消费者协会投诉和解监督平台 11 三、中国国际经济贸易仲裁委员会网上争议解决中心 12 四、众信电子商务交易保障促进中心 12 五、小结 14 第三章 构建我国跨境电子商务纠纷在线解决平台的必要性和可行性 14 一、构建我国跨境电子商务纠纷在线解决平台的必要性 14 （一）跨境电子商务纠纷数量大且频发 14 （二）能高效且低成本的处理跨境电子商务纠纷 15 （三）现有的纠纷解决平台处理能力有限 16 二、构建跨境电子商务纠纷在线解决平台的可行性 16 （一）具有良好的法律环境 17 （二）具有互联网信息技术的支撑 18 第四章 构建我国跨境电子商务纠纷在线解决平台的建议 18 一、我国跨境电子商务纠纷在线解决平台的建构原则 18 （一）共同但有区别的保护原则 18 （二）公开透明性原则 19 （三）中立公平性原则 20 （四）高效便民原则 20 二、我国跨境电子商务纠纷在线解决平台的具体构建 20 （一）平台的建立及形式 21 （二）平台主要的运行模块 22 （三）平台的纠纷处理程序 24 （四）纠纷处理结果的执行 26 （五） 翻译服务和平台的收费标准 27 二、完善保障平台平稳运行的配套措施 27 （一）完善信息和数据的保护 27 （二）完善跨境电商平台与跨境电子商务纠纷解决平台的联动 28 （三）完善国际交流与合作 30 结论 31 参考文献 33 |
