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| 昆明市公共图书馆文化志愿者服务研究 中文摘要 公共文化机构社会化是在公共文化机构的建设、管理和服务过程中引入社会力量参与，以推动公共文化服务社会化、专业化发展。公共图书馆作为公共文化机构的一员，公共文化服务体系的重要组成部分，其社会化发展与公共文化服务社会化发展一脉相承，《公共图书馆法》更是全面贯彻了“政府主导、社会力量参与”的新时代公共文化服务建设原则。2020年，昆明市已被成功评选为全国文明城市，已建成网络健全、结构合理、发展均衡、运行有效、惠及全民的现代公共文化服务体系。 文化志愿服务是全国文明城市评选时的重要评分项，也是社会力量参与公共文化服务建设的重要途经之一，公共图书馆若要利用好这一股社会力量，建立一支专业稳定的文化志愿服务队伍，不仅要不断改进管理机制，还要把握文化志愿者参与公共图书馆服务的动机和意愿，从这一股社会力量的内部寻找答案。本文对昆明市共16个公共图书馆进行实地调研，针对志愿者、图书馆管理人员、图书馆用户制定调研方案，利用问卷收集志愿者的服务参与情况、用户的满意度情况，围绕招募、培训、监督、评估、激励等5个方面对图书馆管理人员进行访谈，掌握昆明市公共图书馆文化志愿者服务模式。本文共有4个章节，第一章为绪论，主要介绍本文的研究背景、研究意义、国内外研究现状及相关概念；第二章为昆明市公共图书馆志愿者服务的现状调查，主要介绍了调研方法与过程，并对调查结果进行分析；第三章探讨昆明市公共图书馆志愿服务所存在的问题及成因；第四章结合调研结果、问题及成因，并借鉴国内深圳市“志愿者之城”及西安图书馆志愿服务建设的成功经验，针对昆明市公共图书馆志愿服务建设提出提升策略。 通过调研发现，昆明市虽然已成功评选为全国文明城市，但公共图书馆的志愿服务活动依然存在诸多问题，如“政策法规不明确，缺乏支持资金”、“志愿者管理不规范，管理机制缺失”、“社会力量参与不足，服务专业性弱”、“志愿服务范围狭窄，读者参与度低”等，通过对问题成因的分析，本文得出明确政策法规、增强宣传意识、完善管理机制、展开读者需求调研、提高专业服务能力的相关建议，希望能够为昆明市公共图书馆文化志愿服务建设助力。 关键词：文化志愿者；公共图书馆；社会力量；公共文化服务体系建设 目录 一、 绪论 1 (一) 研究背景与意义 1 1 研究背景 1 2 研究意义 2 2.1 理论意义 2 2.2 实践意义 2 (二) 国内外研究现状综述 3 1 国外研究现状 3 1.1 国外公共图书馆志愿者服务相关研究 4 1.2 国外公共图书馆志愿者服务影响因素的相关研究 6 2 国内研究现状 7 2.1 国内公共图书馆文化志愿者服务相关研究 8 2.2 国内志愿者服务影响因素相关研究 10 (三) 相关概念的界定 12 1 志愿服务与文化志愿服务 12 2 志愿者与文化志愿者 13 (四) 相关理论基础 14 1 激励理论 14 2 图书馆精神与志愿精神的融合 15 二、 昆明市公共图书馆文化志愿者服务现状 17 (一) 文化志愿者层面的调研 17 1 问卷设计 17 1.1 问卷结构 17 1.2 数据收集 18 2 数据分析 19 2.1 志愿者个人特征分析 19 2.2 志愿者参与服务情况分析 21 2.3 志愿者参加服务影响因素分析 26 2.4 信效度分析 31 2.5 描述性统计分析 32 2.6 不足、建议分析 34 (二) 公共图书馆层面的调研 37 1 访谈过程 37 2 访谈结果分析 37 2.1 志愿服务的管理 41 2.2 志愿活动的组织 41 2.3 志愿者的管理机制 42 2.4 开展志愿服务的困难 43 (三) 读者用户层面的调研 44 1 问卷设计 44 1.1 问卷结构 44 1.2 数据收集 45 2 数据分析 45 2.1 用户个人特征分析 45 2.2 用户接受志愿服务情况分析 47 2.3 信效度分析 50 2.4 描述性统计分析 51 2.5 不足、建议分析 52 三、 昆明市文化志愿服务的问题及成因 55 (一) 昆明市公共图书馆文化志愿服务的问题 55 1 政策法规不明确，缺乏支持资金 55 2 志愿者管理不规范，管理机制缺失 55 3 社会力量参与不足，服务专业性弱 56 4 志愿服务范围狭窄，读者参与度低 56 (二) 昆明市公共图书馆文化志愿服务的问题成因 57 1 政府方面 57 1.1 政策法规缺失，内容不明确 57 1.2 政府的宣传于扶持力度不足 57 2 图书馆方面 58 2.1 不注重管理机制建设 58 2.2 不了解读者用户需求 58 3 志愿者方面 59 3.1 志愿者队伍不稳定 59 3.2 服务意识有待提高 59 四、 昆明市公共图书馆文化志愿服务的提升策略 60 (一) 国内公共图书馆文化志愿者队伍建设的成功经验 60 1 深圳市“志愿者之城”重视制度建设 60 2 西安公共图书馆志愿服务创新 60 (二) 昆明市公共图书馆文化志愿者服务的提升策略 61 1 明确政策法规，建立清晰的福利政策 61 2 增强宣传意识，拓展志愿服务宣传渠道 62 3 规范管理志愿者，完善管理机制 62 4 展开读者需求调研，创新志愿服务 64 5 提高专业服务能力，培养服务意识 64 附录一：关于昆明市公共图书馆文化志愿者参与服务的调查 65 附录二：昆明市公共图书馆志愿服务读者用户满意度调查问卷 71 附录三：昆明市公共图书馆志愿者管理人员访谈大纲 75 参考文献 76 致谢 81 |
