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| 社工机构在服务企业过程中的沟通策略——以上海L社工服务社为例 摘 要 企业社会工作是社会工作的专业理念、专业化的技术、方法运用于企业，是社会工作实务研究中的新兴领域。其立志于解决员工问题、提高企业效率、宣传企业文化、增加员工的归属感、维护员工的权益、救助贫困职工、疏导职工心理、进行职工的再培训、协调职工内外关系等。随着我国社会经济环境的巨大变化，企业社会工作的稳步发展，企业、工会等组织对外开放的企业社会责任相关项目也逐年增多，企业社会工作机构该如何与诸多企业建立良好、有效的沟通模式？本文致力于研究企业社工机构在企业开展服务的过程中如何进行有效的沟通，并运用了质性调查研究方法，访谈了上海L社工服务社相关负责人，重点围绕该机构的项目投标、与各方的管理沟通模式的异同进行访谈。通过对上海L社工服务社的访谈调查研究，笔者发现企业社会工作第三方机构的项目投标、组织管理皆以沟通为核心，其中涉及的客体为企业的决策层、执行层、服务对象，机构负责人通过选择合理的沟通策略，整合各方资源，坚持社工机构的初心的前提下，与企业方进行有效沟通，以更好地开展员工服务项目。本次研究以上海L社工服务社为例，试图探析企业社会工作机构在企业开展服务如何进行有效、良性的沟通，以更好地进行项目的开展。 关键词：企业社工；沟通策略；整合资源；第三方机构 目 录 一、研究综述 1 （一）研究背景 1 （一）研究意义 2 （三）研究方法 2 1.概念的界定 2 2.研究对象的选择 3 3.研究资料的收集 3 二、文献回顾 3 （一）有效沟通的策略 4 1.沟通的含义 4 2.形成有效沟通的方法 4 （二）企业社工机构的沟通对象 4 1.企业各部门负责人 4 2.政府相关人员 5 （三）企业社会责任沟通模式 5 1.企业内部直接沟通 5 2.由第三方机构的介入沟通 6 （四）文献评述 6 三、L社工服务社在服务H企业过程中的沟通策略分析 7 （一）L社工服务社与H企业建立服务关系的过程 7 1. 项目简介 7 2.竞标过程 8 3.项目开展 8 （二）L社工服务社服务H企业过程中遇到的沟通问题 8 1.文化理念的差异 9 2.缺乏服务对象的信任 9 3.多头负责，意见不同 9 4.沟通媒介选择失误 10 （三）L社工服务社服务H企业过程中的沟通策略 10 1.搜集相关信息 10 2.锁定沟通内容 11 3.选择合适的媒介 13 四、 结论与建议 15 （一）L社工服务社在服务企业过程中的沟通策略核心 15 （二）L社工服务社的沟通策略为企业社工机构发展带来的启示 15 1.致力于需求信息的搜集 15 2.进行多渠道多维的有效沟通 16 3.提升机构专业、信誉度 16 4.坚守社工的专业价值理念 16 五、结语 16 参考文献 18 附录A：访谈对象一览表 21 附录B：访谈提纲 22 致 谢 23 |
