摘要：伴随着我国汽车工业技术的进步，加之人们生活水平得到大幅提升，于是国内便有了汽车4s店。这种营销模式于上个世纪末从海外引进我国，相比其他汽车销售方式，汽车4s店营销方式有着其独有的竞争优势，对国内汽车市场的崛起与发展起着必不可少的作用。21世纪初，全球各地的大型汽车企业纷纷打入国内市场，汽车4s店如雨后春笋般涌现，汽车行业竞争愈发激烈。然而，竞争优势不是永恒的，在这种环境下，汽车销售公司更应该审视自己、判断市场变化，不断优化与完善自身营销策略，从而使公司在行业内处于不败的地位。
本文选取合肥市哈弗4s店作为研究案例，在4P营销理论、服务营销等基础理论的指导下，通过问卷调查与文献查阅等方法对哈弗4s店的行业环境以及所处社会宏观环境进行全方位剖析。结合哈弗4s店实际经营现状，基于4P营销理论，从产品、价格、渠道以及促销四个方面提出哈弗汽车4s店个性化营销策略建议，并给出实际的营销案例，以期帮助哈弗4s店及其它类似汽车企业提升服务水平与市场竞争力。

关键词：哈弗4S店；营销；问题；对策

 

目 录

1 引言 1

2 相关理论综述 3

2.1 服务营销的概念 3

2.2 4P营销理论 3

3 哈弗4S店外部环境分析 5

3.1 宏观环境分析 5

3.1.1 经济环境 5

3.1.2 社会文化环境 5

3.1.3 技术环境 6

3.2 行业环境分析 7

3.2.1 购买者分析 7

3.2.2 潜在对手分析 8

3.2.3 替代品分析 8

4 哈弗4s店内部环境分析 10

4.1 合肥哈弗4S店简介 10

4.2 人力资源状况 10

4.3 组织结构状况 11

4.4 营销能力分析 12

5 哈弗4s店服务营销策略 14

5.1 产品策略 14

5.1.1 打造差异化特色服务产品 14

5.1.2 增加产品和服务创新 14

5.2 价格策略 15

5.3 渠道策略 15

5.4 促销策略 16

5.5 具体案例—以哈弗H6为例 17

5.5.1 哈弗H6简介 17

5.5.2 哈弗H6市场定位 17

5.5.3 哈弗H6市场营销策略 18

6 结论 19

参考文献 20

致谢 21