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| 武汉市武昌区舞蹈类培训机构消费者满意度的调查研究
摘 要：随着中国经济的不断增长,人们的物质需求程度逐步提高,人们在教育质量方面的要求也越来越高，不再局限于学校内的教育，各种舞蹈培训机构应运而生 。武昌舞蹈培训行业备受的关注也越来越多，许多培训机构通过多年耕耘达到小有所成，然而也面临着难以进一步开展的瓶颈困扰。
本文通过运用文献资料、问卷调查、实地考察、访谈法等科研手段，对武昌区综合规模靠前的两家舞蹈机构进行了消费者满意度的调查和研究，得出了以下成果：1.老师程度不齐，常常改换老师，老师流动性大，老师授课方式差距大。2.收费高与教学水平不相符。3.课程难易程度设计不合理，课程过于简单学不到东西，课程难度大跟不上。4.以培养气质，培养孩子兴趣是家长为孩子选择舞蹈培训的主要目的，各舞种培训时间不平均。5..消费者获得培训机构信息的途径主要是他人介绍、传单宣传，舞蹈培训主动与消费者的沟通较少。6.学员通过舞蹈培机构学习后得到的培训效果未能达到消费者的预期。7.在感知质量方面，服务达到了预期的水平，组织的内部、外部环境达到了预期的水平，但安全保证方面得分很低。在满足消费者期望方面做得还不够，产品和服务还有改进的空间。通过对武昌区舞蹈培训机构的满意度评价和分析，构建了武昌区舞蹈培训机构满意度的价值链，使满意度考虑了组织内部的价值生产活动和过程。并据此提出以下满意度优化的措施：1.加强辅助价值活动，建立规范的课程体系。2.加强师资管理体系建设，确保机构的主干活动质量。3.从宣传招生开始，主动与消费者沟通联系，建立一支高素质的服务团队，提升品牌形象，提高满意度。4.开展一系列活动，例如亲子培训，深化服务以提高满意度，改变传统培训对象的定义并允许父母参加培训。5.在线教程，多媒体开发和服务衍生产品，以提高满意度。
关键词：舞蹈培训机构；消费者满意度；提升策略
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