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| 电子商务环境下顾客忠诚问题研究
1绪论
1.1选题的目的、意义
1.1.1目的
近年来，随着电子商务的不断发展,人们的购物方式从传统的实体商店延伸到电子商务环境下的电子商店，顾客不仅能够通过网络快速地找到所需要商品的信息，对于商家的选择性也越来越大了。不同于传统商业模式，电子商务环境下购物模式最大的特点就是交易虚拟化，相较而言，电子商务企业培养客户忠诚要比传统企业困难的多。对于从事电子商务的企业来说，如果不能获得顾客的忠诚，就无法保证企业获得长期利益。如何有效地通过评价客户忠诚度,发现企业自身不足和客户需求,提高客户忠诚度,已经成了广泛关注的问题。本研究以淘宝网为例调查研究分析影响顾客忠诚度的因素，并阐述了培养顾客忠诚度的方法。
1.1.2意义
顾客忠诚度对企业的发展具有非常重要的意义，甚至可以说忠诚顾客是决定企业竞争力的重要因素，也是企业能够获得长期利润的重要源泉。顾客忠诚能够为企业保持老顾客，节约成本，集中企业精力，宣传企业形象。电子商务的飞速发展不仅对传统的贸易活动的方式带来了根本性转变，同时也将顾客的被动地位转变为主动。由于网络信息传播快速，方便，传播面也更广，因此电商企业比传统企业更容易受到顾客忠诚的影响。
1.2国内外研究现状和发展趋势
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